Customer Care Specialist (temp) - Categorie Protette Legge 68/99, art. 1
Stiamo attualmente cercando un Customer Care Officer (posizione temporanea) per il mercato italiano, da inserire nel nostro team Customer Care con sede a Milano.
Si richiede appartenenza alle categorie protette (L.68/99) art.1.
Descrizione del ruolo:
La funzione principale è organizzare corsi di lingua all’estero, dall’offerta proposta dagli uffici vendite fino al rientro a casa dopo il soggiorno.
Principali compiti e responsabilità:
- Gestire le iscrizioni utilizzando il nostro sistema CRM interno.
- Gestire i dossier dei clienti.
- Assistere i clienti prima, durante e dopo il soggiorno.
- Fatturare le prenotazioni e assicurarsi della ricezione dei pagamenti da parte dei clienti.
- Raccogliere le fatture dalle scuole partner e validare i pagamenti.
- Gestire richieste speciali e reclami.
- Fornire consulenza personalizzata a ogni cliente, includendo informazioni dettagliate su ogni fase del corso di lingua, rispettando le scadenze assegnate.
- Tenersi aggiornati sulle notizie locali e internazionali per essere informati su eventi nelle principali zone turistiche.
- Conoscere perfettamente i prodotti e i servizi offerti da ESL.
- Essere flessibili in base al periodo, alle scadenze, al carico di lavoro e fornire supporto ad altri mercati Customer Care e dipartimenti ESL.
- Essere disponibili per il dipartimento, il Manager Customer Care e gli altri colleghi.
- Assistere il manager nella formazione.
- Supportare il dipartimento nel raggiungimento degli obiettivi.
- Collaborare a progetti speciali o svolgere varie attività amministrative assegnate.
- Organizzare e pianificare il proprio lavoro.
- Comunicare efficacemente con i membri del dipartimento Customer Care, con gli uffici vendite, con le scuole partner in inglese e con i clienti nella loro lingua madre (e in una seconda lingua, se la conoscenza è sufficiente).
- Gestire i feedback e le recensioni dei clienti a fine soggiorno.
- Raccogliere testimonianze.
- Essere in grado di reindirizzare, proporre up-selling e cross-selling per evitare modifiche e cancellazioni.
Qualifications
Competenze professionali
- Hai esperienza professionale nel customer care, call center o in una posizione amministrativa.
- L’esperienza nei soggiorni linguistici all’estero è considerata un plus.
- Sei in grado di lavorare in modo autonomo e organizzato, con un forte senso di responsabilità e precisione.
- Sei madrelingua italiana (livello C1/C2) e possiedi un’ottima conoscenza dell’inglese (livello minimo richiesto: B2). Una lingua aggiuntiva è molto apprezzata (tedesco, spagnolo e/o francese).
- Hai una buona conoscenza della geografia.
Competenze personali
- Hai eccellenti capacità comunicative.
- Come membro impegnato del team, sei flessibile e possiedi grandi capacità di ascolto.
- Hai esperienza e passione per i viaggi.
- Vivi a Milano o nelle vicinanze.
Additional Information
Cosa Offriamo:
- L’opportunità di sviluppare le tue competenze in un ambiente internazionale, nel settore entusiasmante dei viaggi linguistici
- Un’atmosfera di lavoro dinamica
- Un contesto in cui l’etica aziendale e lo sviluppo sostenibile sono importanti
- Buoni pasto
- Luogo di lavoro: Milano (Italia)
- Data di inizio: iprima possibile
- Tipo di contratto: contratto di 9 mesi
- Orario di lavoro: Full-time
Se corrispondi al profilo e sei interessato a questa posizione, inviaci la tua candidatura in inglese (CV) accompagnata da una lettera di presentazione. Ti informiamo che solo le candidature ricevute tramite la nostra piattaforma online saranno prese in considerazione per aggiornamenti sullo stato della candidatura.
La diversità e l’inclusione sono importanti per noi e lavoriamo costantemente per migliorarle. In KLG e in tutti i nostri brand, non ci limitiamo ad accettare le differenze: le sosteniamo e le celebriamo pienamente.
Ci impegniamo a garantire pari opportunità di lavoro indipendentemente da razza, colore, origine, religione, sesso, nazionalità, orientamento sessuale, età, cittadinanza, stato civile, disabilità, genere o identità/espressione di genere. Ci sforziamo di essere un luogo di lavoro equo e inclusivo.