Customer Service and Administration Specialist (60-80%)
Du bist Teil eines kleinen Operation-Teams und bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Sales Team und unseren internen Abteilungen. Ein grosser Teil deiner Arbeit liegt im Customer Service – gleichzeitig unterstützt du unser Sales Team im Backoffice und sorgst dafür, dass administrative Prozesse sauber und effizient laufen.
Du stehst täglich im Kontakt mit unseren Kund*innen und bist eines der Gesichter von NIKIN gegen aussen. Wir suchen daher jemanden der sich stark mit unseren Werten identifizieren und diese im Austausch mit unseren Kund*innen vermitteln kann.
Deine Aufgaben
Customer Service:
Tägliche Beantwortung von Kundenanfragen via Mail und andere Kanäle
Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Retouren
Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen
Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Bearbeitung von Kunden-Bewertungen auf allen Plattformen
Verarbeitung von Rücksendungen in Abstimmung mit Sales- und Store-Team
Eigenständige Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und betriebsinternen Prozesse
Sales Support:
Administrative Unterstützen des Bereichs B2B Corporate Solutions
Koordination von Bestellungen und Erstellung von Rechnungen
Pflege von Auftrags-, Kunden- und Stammdaten im ERP-System
Allgemeine Backoffice-Aufgaben in den Bereichen Operations und Sales
Dein Profil
Du hast eine Kaufmännische Ausbildung und hast idealerweise bereits in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet
Du hast eine hohe Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
Du arbeitest strukturiert, selbständig und präzise
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich ebenfalls gut in Englisch verständigen (Französisch ist ein Plus)
Du bleibst auch in stressigeren Momenten ruhig und lösungsorientiert
Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Tools (z.B. ERP, Teams, Outlook)
Du arbeitest gerne im Team und unterstützt andere proaktiv
Du identifizierst dich mit nachhaltigen Werten und einer naturnahen Marke
Was du bei uns findest:
Ein motiviertes Team, das mit Purpose arbeitet
Raum für Ideen, Mut & Weiterentwicklung
Flexible Arbeitsmodelle
Eine Brand, bei der jedes Projekt wirklich etwas bewirkt
Let’s create an impact, plant trees and inspire people.
Ready? Dann schick uns ein paar Zeilen über dich sowie deinen CV – wir freuen uns auf dich!
We know, AI/KI ist eine tolle Unterstützung bei deiner Bewerbung, aber es ist dein persönlicher Touch, der wirklich zeigt, wer du bist, was dich antreibt und welchen Impact du bei NIKIN schaffen kannst.