Customer Service Representative (m/w/d)

Über Uns:
Du willst mehr bewegen und Gesundheit neu denken? Willkommen bei Dr. Ansay, dem digitalen Pionier im Gesundheitswesen! Mit über 3 Millionen Online-Arztbehandlungen seit 2018 und unserem innovativen Apotheken-Marktplatz setzen wir neue Standards in der eHealth-Revolution. Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mit.

Deine Mission:
Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Apotheken sowie Ärztinnen und Ärzte. Du sorgst mit kompetenter Beratung und schnellem Support dafür, dass alle Nutzer unseres digitalen Rezept Services zufrieden sind und reibungslos mit unserer Plattform arbeiten können.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Serviceanfragen von Apotheken per E-Mail und Chat

• Unterstützung beim Onboarding von Apotheken für unseren digitalen Rezeptservice

• Betreuung und Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und Abrechnungsfragen

• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Tech zur Lösung technischer Probleme

• Dokumentation von Kundenanliegen in unserem Ticketsystem

• Pflege und Aktualisierung von Serviceinformationen und internen Wissensdatenbanken

• Support für Ärzte und Ärztinnen bei Fragen zu Rezepten und Plattform Funktionen

• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an Prozessverbesserungen