Customer Service Teamleider, De Lier
Kekkilä-BVB is de Europese leider in de tuinbouw. Wij leveren producten en diensten voor professionele glastuinders, retail, consumenten en tuinarchitecten in meer dan 100 landen wereldwijd. We hebben sterke productmerken binnen de professionele en consumenten groeimarkten, handelend onder de namen BVB Substrates, Kekkilä Professional, Brill Substrates, BVB Landscaping, Kekkilä, Hasselfors Garden, Terra Brill, Jardino en Florentus. Samen met onze klanten groeien we voor een betere toekomst. Kekkilä-BVB is onderdeel van Neova Group. www.kekkila-bvb.com.
Wij zijn op zoek naar een Customer Service Teamleider voor ons internationale customer service team in De Lier.
Binnen onze Business Area Global exporteren we momenteel producten uit zes verschillende fabrieken naar 88 landen wereldwijd. Ons klantenbestand is divers en varieert van distributeurs tot eindtelers, van kleine bedrijven tot grote organisaties, en omvat zowel EU- als niet-EU-markten. Deze diversiteit vereist dat het Global Customer Service-team een zeer dynamisch bestelproces beheert. Als teamleider binnen BA Global Customer Service speel je een sleutelrol in dit proces. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Global Customer Service-team, het begeleiden en ondersteunen van teamleden, het verbeteren van workflows en het beheren van projecten die de efficiëntie verhogen en continue ontwikkeling binnen de klantenservice stimuleren.
Wat ga je doen?:
Coördineren en aansturen van de dagelijkse werkzaamheden van het wereldwijde klantenserviceteam voor orderontvangst, waarbij wordt gezorgd voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van de exportorders en verzendingen.
Optimaliseren van klantenserviceprocessen in nauwe samenwerking met de lijnmanager om te zorgen voor efficiënte workflows en gebruik van Salesforce en andere gerelateerde tools.
Nauwe samenwerking met het CS Global-documentteam om te zorgen voor naleving van documentvoorschriften.
Proactief identificeren van verbeteringsmogelijkheden en oplossen van problemen.
Verzamelen en delen van inzichten over marktsituaties.
Deelnemen aan en ondersteunen van dagelijkse klantenservicewerkzaamheden.
De persoon die wij zoeken heeft ervaring met internationale exportactiviteiten, logistiek, documentverwerking en klantenservice. Daarnaast hechten wij waarde aan ervaring met het gebruik van ERP- en/of CRM-systemen en algemene kennis van de internationale handels- en logistieke sector. Het belangrijkste is echter de bereidheid om je te ontwikkelen en een enthousiaste houding.