Customer Success Associate

【 ラピュタロボティクス について】 

ラピュタロボティクス株式会社は、2014年にスイス連邦工科大学チューリッヒ校（ETH Zurich）のスピンオフとして設立されたロボティクス企業です。「Empowering Lives With Connected Machines（マシンとマシンを繋げ、人々の生活を豊かにする）」をビジョンに、3K業務の自動化を通じて、人がより知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。累計調達額は約106億円で、クラウドロボティクスプラットフォーム「rapyuta.io」を中核に、メーカーや機能の異なるロボットを共通基盤上でつなぎ、群制御AIによって複数台の経路計画やタスク配分を最適化するソリューションを提供しています。 

物流領域では、ピッキングアシストロボット、自動倉庫、自動フォークリフトなどを同じクラウド基盤上で連携させることで、既存倉庫でも大規模工事を抑えつつ、生産性向上と柔軟な自動化を実現しています。 

【主要ソリューション（受賞実績あり）】 

• ラピュタPA-AMR（ピッキングアシストロボット）：ピッキング生産性を約2倍に向上し、国内シェア約7割を獲得（2023年グッドデザイン賞受賞） 

• ラピュタASRS（自在型自動倉庫）：作業生産性最大約10倍、保管効率最大2.5倍を実現（2024年グッドデザイン賞 金賞受賞） 

• ラピュタAFL（自動フォークリフト）：パレット搬送を自動化し、高精度自己位置推定により既存倉庫にも柔軟に導入可能（夜間無人稼働にも対応） 

【求める役割・理想像】

ラピュタロボティクスは、協働型ピッキングアシストロボット（PA-AMR）において国内トップシェアを獲得し、事業は急速な拡大フェーズにあります。導入顧客数の増加に伴い、より多くのお客様へ質の高いサポートを継続的に提供するため、カスタマーサクセス（CS）チームの体制強化を行うことになりました。

今回は、安定稼働に入ったお客様の定期フォローや、チーム全体の業務効率化を担っていただくCustomer Success Associateを募集します。ロボティクス業界やCS未経験の方でも、お客様とのコミュニケーション経験があれば活躍できるポジションです。

アカウント担当と連携し、主に導入後一定期間が経過し、安定稼働しているお客様のフォローアップを担当します。 高度な交渉や複雑な技術的トラブルシューティングよりも、「お客様に寄り添った丁寧なコミュニケーション」と「正確な事務・サポート業務」が求められる役割です。 将来的には、より深い課題解決提案を行うCSM（カスタマーサクセスマネージャー）へのステップアップも可能です。

【職務内容】

• 稼働中顧客のフォローアップ
• 定期レポート配信: 稼働データや生産性データを集計し、月次/週次の定期レポートを作成・送付する。
• レポートへのフィードバック: お客様からのレポートに関する質問への回答や、簡単な改善アドバイスの実施。
• 定期巡回・状況確認: メールやオンライン会議での定期的なコンタクトを通じ、困りごとがないかヒアリングを行う。
• 問い合わせ一次対応
• お客様からの問い合わせ窓口として、電話やチャットでの一次受けを行う。
• 「使い方がわからない」などの基本的な質問への回答。
• 技術的な不具合など、自身で解決できない内容はエンジニアやシニアCSへ正確にエスカレーション（引継ぎ）を行う。
• ドキュメント・ナレッジ管理
• 「ラピュタナビ」の運用: 顧客向けヘルプセンター（FAQサイトやマニュアル）の更新・メンテナンス。
• ドキュメント作成サポート: 顧客向け配布資料や、社内運用マニュアルの作成・修正サポート。

Requirements

• 必須条件
• 法人顧客との折衝・対話経験（2年以上目安）
• 法人営業、または接客販売などで「お客様としっかり会話ができる」経験をお持ちの方。
• ※IT業界や物流業界の経験は問いません。
• マルチタスク管理能力
• 複数の顧客対応や事務作業を並行して、抜け漏れなく進められる遂行力。
• 基本的なPC/Officeスキル
• Excel: 基本的な関数（SUM, AVERAGE等）、四則演算、表作成ができるレベル。
• PowerPoint: 既存フォーマットへの入力、体裁の調整、基本的な資料作成ができるレベル。
• 尚可
• 物流業界での業務経験
• 運送会社、倉庫会社、3PL企業などへの営業経験、または勤務経験。
• マテハン・物流システムに関する知識
• WMS（倉庫管理システム）やマテハン機器に触れたことがある方。
• ITツールへの抵抗感がない方
• Slack, Microsoft, Zohoなどのツールを日常的に使用できる方。

Benefits