Customer Success Engineer (w/m/d) - Application
Du bist der Applikations-Partner auf Augenhöhe für unsere Praxis-Kund:innen im radiologischen Umfeld. Bei deren Betreuung zählen Verlässlichkeit, kurze Wege und echte Lösungsorientierung. Genau das bringst Du mit: Du verstehst, wie unsere Kund:innen arbeiten, unterstützt sie dabei, unsere Anwendung optimal einzusetzen und sorgst mit Deinem Blick fürs Ganze für reibungslose Prozesse in deren Praxisbetrieb.
Konkret sind Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Tickets im First- und Second-Level-Support für Applikationsfragen und -fehler
- Analyse und Behebung applikationsbezogener Störungen – praxisnah und lösungsorientiert
- Kommunikation mit und Unterstützung des 3rd-Level-Supports bei komplexeren Fällen
- Auswertung von Logdateien und Datenbankabfragen zur Fehlersuche und Ursachenanalyse
- Erfassung und Qualifizierung von Änderungswünschen der Anwender:innen
- Anleitung und Unterstützung der Anwender:innen in Programmfunktionen und Workflows
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt oder als Medizinische:r Fachangestellte:r
- Erste Erfahrung im Support oder in einer anderen kundenorientierten Aufgabe
- Grundlegendes IT-technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in Softwareanwendungen einzuarbeiten und auf dieser Basis Kund:innen erfolgreich zu beraten
- Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Von Vorteil: Kenntnisse in der Anwendung von medizinischer Software
Additional Information
Dein Ansprechpartner: Daniel Kleinhans
Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.