Customer Success Manager - Nederland

Over SurePay

Bij SurePay is het onze missie om onze klanten en hun eindgebruikers te beschermen tegen de groeiende dreiging van wereldwijde betalingsfraude. Sinds onze start in 2016 als een Rabobank-startup, zijn wij pioniers in het bestrijden van fraude en verkeerd geadresseerde betalingen. Onze innovatieve oplossingen hebben de financiële verliezen en administratieve lasten voor talloze individuen en bedrijven aanzienlijk verminderd. We zijn Europees marktleider en terwijl we blijven groeien en ontwikkelen, werken we hard aan onze wereldwijde schaalvergroting en het verder uitbouwen van ons getalenteerde en gedreven team.

Over de rol

Vanwege de groei van ons klantenbestand zijn we op zoek naar uitbreiding voor ons CSM-team. Dit is een cruciale rol waarin je verantwoordelijk bent voor een portfolio dat voornamelijk bestaat uit banken en een select aantal van onze meest waardevolle, 'Tier 1' strategische accounts in West-Europa. Deze functie is een essentiële mix van Relatiebeheer (AM), Strategisch Advies en Commerciële Uitvoering. Je bent de primaire gids voor de klant en zorgt ervoor dat zij maximale waarde uit onze dienstverlening halen, wat leidt tot een hoge adoptiegraad, een sterk partnerschap en — cruciaal — succesvolle contractverlengingen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Klantbeheer & Waarde-realisatie: Je neemt het eigenaarschap over de klantrelatie en begeleidt hen naar een volledige operationele uitvoering. Je ontwikkelt en onderhoudt diepgaande, strategische langetermijnrelaties om accountgroei te waarborgen.

• Adoptie stimuleren: Je stimuleert proactief de adoptie en het gebruik van onze diensten, waarbij je ervoor zorgt dat klanten het platform op de meest effectieve en strategische manier inzetten.

• Kwaliteit bewaking: Je monitort continu de prestaties van het systeem voor onze klanten, het servicegebruik en de belangrijkste KPI's om proactief risico's en kansen te identificeren.

• Training & Ondersteuning: Je geeft producttrainingen en creëert middelen om klanten te begeleiden bij het beste gebruik van onze service.

• Rapportage & Reviews: Je bereidt Quarterly Business Reviews (QBR's) voor en leidt deze, beoordeelt enquêteresultaten en zet mechanismen op voor regelmatige prestatierapportage.

Over jou

We zoeken een ervaren en commercieel gedreven Customer Success Manager (CSM) om ons groeiende team te versterken. We zoeken iemand die direct impact kan maken en geloven dat de volgende punten bijdragen aan jouw succes in deze rol:

• Ervaring: 3+ jaar ervaring als CSM binnen de Fintech-, Payments- of SaaS-industrie, met praktijkervaring in het bedienen van enterprise-klanten.

• Technisch inzicht: Het vermogen om technische concepten te begrijpen en te bespreken, inclusief bekendheid met API's.

• Relatiebeheer: Sterk in het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.

• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels, inclusief actief luisteren en presentatie vaardigheden.

• Klantgerichtheid: Een oprechte passie voor het leveren van uitstekende klantenservice en het zorgen dat klanten maximale waarde uit de dienst halen.

• Flexibel en pragmatisch: Je voelt je prettig en effectief in een snelle scale-up omgeving en kunt goed omgaan met verandering en ambiguïteit.

Wat wij bieden

• Competitief salaris + 8% persoonlijk keuzebudget (te gebruiken voor trainingen, extra vrije tijd of als salaris).

• 25 vakantiedagen.

• Hybride werkvorm (minimaal 1 dag per week op kantoor in Utrecht).

• MacBook Pro, iPhone en alle hardware die je nodig hebt.

• Reiskostenvergoeding (NS Business Card).

• Pensioenregeling.

• Een cultuur van eigenaarschap, innovatie en autonomie.

• Vrijdagmiddagborrels, off-sites en een driemaandelijkse company meetup.

• Een divers team van meer dan 35 nationaliteiten, gedreven door impact.