Customer Success Specialist
Het volledige potentieel uit mensen en organisaties halen; dat is YEARTH Academy. Onze ambitie is niet de grootste opleider te willen zijn, maar te onderscheiden door de hoogst mogelijke kwaliteit te bieden op het gebied van trainingen, seminars en coaching. De afgelopen 10 jaar op rij is YEARTH Academy verkozen tot Beste Opleider van Nederland! Een beloning die ons motiveert nog verder te groeien. Om onze verdere groei en ambities te verwezenlijken zijn wij op zoek naar een Customer Success Specialist.
Wat ga je precies doen?
Je bent verantwoordelijk voor de Customer Journey van onze deelnemers.
Je informeert de deelnemer, voornamelijk telefonisch, over het proces en de benodigde informatie bij de start van de training.
Je ontzorgt de deelnemer gedurende de uitvoering en weet vragen te vertalen naar oplossingen.
Je maakt de planning rond met (externe) trainingslocaties.
Je weet een optimale relatie op te bouwen en te onderhouden met je collega trainers.
Je werkt nauw samen met je collega’s van L&D en Repro om ervoor te zorgen dat zij hun werkzaamheden binnen de gestelde termijn kunnen leveren, waarbij het leveren van de hoogst mogelijke kwaliteit een vereiste is.
Je herkent commerciële kansen en weet deze op te volgen of door te geven aan Sales.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
Sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte mindset
Ervaring in het beheren van klantrelaties en het waarborgen van klanttevredenheid
Vermogen om samen te werken met teams van verschillende afdelingen
Bekwaamheid in het gebruik van customer relationship management (CRM) software
Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
Vermogen om zich aan te passen aan een snel en dynamische werkomgeving
Eerdere ervaring in een klantensuccesrol of een gerelateerd vakgebied
Wij bieden je…
De kans om bepalend te zijn binnen een toonaangevende en hard groeiende organisatie in de trainingsbranche.
Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden.
Een werkomgeving waar we het potentieel uit onszelf en anderen weten te benutten.
De mogelijkheid om gebruik te maken van de uitgebreide faciliteiten op de YEARTH Campus.
Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Je werkplek en werkweek
YEARTH Campus in Naarden, 32 tot 40 uur per week.