Engagement Support
EL ROL
Esta posición tiene como objetivo coordinar y gestionar de forma proactiva la comunicación directa en los distintos canales digitales de atención al cliente, garantizando una experiencia coherente, ágil y de calidad que contribuya a mantener y reforzar la satisfacción del cliente conforme a sus necesidades.
¿QUÉ HARÁS?
- Serás el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de clientes, proporcionando una comunicación clara y empática y escalando los casos cuando sea necesario a los equipos internos correspondientes.
- Registrarás, clasificarás y realizarás el seguimiento de todos los casos, manteniendo los registros actualizados y siguiendo los protocolos internos de SLA (Service Level Agreement) para su resolución y cierre.
- Identificarás de forma proactiva incidencias recurrentes, preocupaciones emergentes o patrones de feedback sobre productos/servicios, reportándolos internamente para ayudar a mejorar la experiencia de cliente y los procesos operativos.
- Contribuirás a la mejora de la base de conocimiento y de la documentación interna, basándote en casos reales y en las preguntas frecuentes recibidas de los clientes.
- Participarás activamente en reuniones de equipo para proporcionar actualizaciones sobre el estado de los casos, insights de las interacciones con clientes y sugerencias de mejora del servicio.
- Elaborarás informes mensuales cualitativos y cuantitativos utilizando datos de Salesforce, resumiendo métricas clave, temas recurrentes, tendencias de satisfacción del cliente y posibles áreas de oportunidad.
- Te mantendrás al día sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en atención digital al cliente para mejorar la calidad del soporte y proponer mejoras en los flujos de trabajo de forma proactiva.
Requirements
- Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales.
- Perfil que administre redes sociales y se mantenga al día de las últimas tendencias y novedades del sector.
- Persona orientada al cliente, organizada y con gran atención al detalle.
- Perfil sociable, con vocación de atención al cliente y capacidad para generar relaciones y engagement de calidad.
- Nivel de inglés bilingüe.
- Disponibilidad para viajar puntualmente a lo largo del año.
- Disponibilidad para incorporación y dedicación a jornada completa.
Benefits
- Un contrato indefinido con Findasense España, con un período de prueba de 6 meses.
- ¡23 días hábiles de vacaciones! Sumando el día libre de tu cumpleaños, para que lo puedas disfrutar como te parezca
- Compensación por teletrabajo (€66 brutos mensuales) para cubrir los gastos de nuestro modelo híbrido de trabajo en remoto y presencial.
- Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work.
- Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo.
- ¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense.
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado.