Especialista em CS Ops | Projetos (remoto)
- Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas;
- Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso;
- Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas;
- Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras.
- Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes;
- Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada;
- Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente.
Qualifications
- Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia com gestão de projetos em Customer Success;
- Conhecimento sólido de metodologias ágeis (Scrum, Agile);
- Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para criação de métricas, gestão de dados e relatórios;
- Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion, Hive, MS Project) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais;
- Fluência em inglês (etapas do processo serão em inglês).
Additional Information
Modelo de trabalho:
- Híbrido para Curitiba/PR e Rio de Janeiro/RJ (2x por semana).
- Para demais regiões do país, 100% remoto.
Nossos benefícios
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
- Banco de horas como folga, posteriormente;
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
- Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Creche Auxílio;
- StarBem, para saúde mental e bem-estar;
- App iFeel, para apoio emocional;
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.