Inside Sales Representative
¿Por qué trabajar con nosotros?
¡Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de los datos en América Latina!
CIAL Dun & Bradstreet es el proveedor líder de datos y soluciones para impulsar la toma de mejores decisiones comerciales en América Latina, el Caribe e Israel. Nuestras soluciones están diseñadas para transformar la forma en que las empresas gestionan el riesgo y toman decisiones críticas sobre las empresas en las que confían.
CIAL Dun & Bradstreet es una empresa con una visión futurista, vibrante y colaborativa,
comprometida con brindar la mejor calidad de datos para ayudar a mejorar la economía en nuestra sociedad.
En CIAL creemos firmemente que cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental para lograr nuestro objetivo de ayudar a las empresas a que prosperen en cualquier entorno económico.
Es nuestra gente, no la tecnología, lo que hace posible lo que hacemos. Es nuestra gente, no los datos, la que convierte la información en conocimientos. Y es nuestra gente, no los algoritmos, la que se preocupa por ayudar a nuestros clientes a tomar mejores decisiones.
Somos innovadores, ágiles e inspirados por los datos, ¡y estamos buscando personas que compartan esos valores para unirse a nuestra misión de construir negocios más fuertes!
¡Únete a la revolución digital!
El rol:
Serás responsable de la captura y gestión de oportunidades en los sistemas internos, habilitando al equipo para el inicio de procesos de evaluación correspondientes a renovaciones y nuevas incorporaciones. Asimismo, asegurarás la correcta trazabilidad end-to-end desde la solicitud de evaluación hasta la entrega del reporte al cliente, manteniendo la integridad de la información entre plataformas, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA operativos y habilitando la toma de decisiones comerciales con información confiable y oportuna.
Esquema: Presencial, 5 días en oficina.
Ubicación: Cuajimalpa, Santa Fe (frente al Centro Comercial Garden).
Responsabilidades Principales:
- Captura de oportunidades en los sistemas internos con base en registros históricos de renovaciones de los distintos programas.
- Registro y seguimiento de oportunidades correspondientes a nuevos procesos de evaluación.
- Monitoreo y aseguramiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre las áreas involucradas, con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Escalamiento oportuno de incidencias conforme a políticas y lineamientos establecidos.
- Generación de reportes por cuenta para su revisión con clientes y equipos comerciales.
- Elaboración de reportes de incidencias por área y causa raíz, con el fin de apoyar la toma de decisiones operativas.
- Asignación de oportunidades a los responsables comerciales correspondientes.
- Identificación, documentación y reporte de desviaciones entre sistemas para su corrección.
- Documentación de impactos operativos y seguimiento de acciones correctivas.
- Comunicación continua con el cliente para informar el estatus de los procesos.
- Provisión de información clave para apoyar reuniones periódicas con clientes.
Lo que buscamos:
- Licenciatura concluida, en curso o trunca en Administración, Ingeniería, Negocios o carrera afín.
- Experiencia de 2 a 4 años en roles de Inside Sales, Sales Operations, Revenue Operations o soporte comercial.
- Experiencia en la gestión de pipelines comerciales y uso de sistemas CRM, siendo Salesforce indispensable.
- Deseable experiencia con herramientas de ticketing como JIRA y plataformas operativas.
- Experiencia en áreas administrativas y en la gestión de proveedores.
- Conocimiento de métricas comerciales y operativas.
- Experiencia en el seguimiento y control de SLA operativos e inter-áreas.
- Manejo de Excel como herramienta de análisis y control.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Pensamiento analítico y orientación a datos.
- Capacidad de seguimiento y cierre de actividades.
- Comunicación clara y efectiva con equipos internos y clientes.
- Proactividad y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo SLA establecidos.
Lo que ofrecemos:
- Ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Empresa dinámica, multinacional y multicultural, donde puedes crecer hasta donde tu visión y curiosidad te lo permitan.
- Paquete competitivo de compensaciones y beneficios.
CIAL ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos, y prohíbe cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, nacionalidad, condición de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esto aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo el proceso de reclutamiento, contratación, asignación de puestos, ascensos, desvinculaciones, despidos, reincorporaciones, traslados, licencias, compensación y capacitación.