Growth and Customer Success

About Us

Leona is on a mission to empower everyone to take the best care of themselves, their patients, and their loved ones. We have an ambitious goal: to transform the way the world interacts with healthcare. We strongly believe that where you live shouldn’t impact your access to high-quality care. For patients, it should feel empowering, and unintimidating, to proactively take care of yourself and your loved ones. For doctors, we want to enable you to focus on what matters most, delivering the best possible care, by providing better tooling, decreasing the administrative burden, and helping you to prioritize based on urgency and complexity while saving time and improving clinician quality of life.

We are reimagining how doctors provide care for their patients in an AI-first world. Our first product is a platform that streamlines Doctor-Patient communication via WhatsApp. Leona is designed to act as a doctor’s AI clinical assistant, automating and delegating non-urgent tasks, while allowing patients the convenience of reaching their doctors 24/7 via WhatsApp.

With bases in San Francisco and Mexico City, our diverse team brings together years of experience scaling tech companies like Rappi, Uber, Modern Fertility and Wonder throughout the US and Latin America. Leona is backed by top-tier investors such as General Catalyst, and Accel, as well as an incredible list of angel investors including the founders of Nubank, Rappi, Maven Clinic, and other successful technology companies.

If you are hungry to learn and build 0-1 at an early stage startup, while rolling up your sleeves to make some magic, this role might be the perfect fit for you!

El Rol

Como Growth and Customer Success Associate, tendrás un rol clave en crecer la base de médicos de Leona y asegurar que los doctores se conviertan en usuarios activos. Tus responsabilidades incluirán la búsqueda, calificación y activación de nuevos profesionales de salud, así como el acompañamiento para que aprovechen al máximo la plataforma.

Trabajarás de cerca con el equipo ejecutivo, equipo de producto y operaciones para optimizar procesos de alcance y activación, construir relaciones sólidas con doctores y mejorar la experiencia desde el primer día. Este es un rol híbrido entre ventas y customer success, ideal para alguien a quien le motivan las relaciones humanas, la ejecución rápida y la generación de confianza.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el contacto inicial con prospectos y calificar leads, asegurando un flujo constante de médicos con alto potencial

• Ejecutar y mejorar la estrategia para aumentar la conversión de leads

• Colaborar con distintos equipos para dar seguimiento a leads generados por ads, referidos y alianzas

• Guiar a los médicos durante todo su proceso de onboarding, desde el registro hasta la activación completa de su cuenta en Leona

• Impartir sesiones de onboarding personalizadas, asegurando que comprendan las funcionalidades clave y estén listos para usar la plataforma con éxito

• Dar seguimiento a métricas de adopción y uso para detectar fricciones y apoyar a los usuarios en superar barreras

• Ser el punto de contacto principal para un portafolio de nuevos usuarios durante sus primeras semanas en la plataforma

• Construir y perfeccionar procesos y automatizaciones que permitan escalar eficientemente
  

Requisitos

• Licenciatura terminada

• 2+ años de experiencia en ventas, gestión de cuentas o roles de contacto con clientes (experiencia en startups, healthtech, SaaS o sector salud es un plus)

• Excelentes habilidades de comunicación

• Comodidad ante la ambigüedad y el cambio — te motiva trabajar en un entorno dinámico

• Atención al detalle y habilidad para manejar múltiples tareas a la vez

• Español fluido, inglés avanzado preferible

Qué Puedes Esperar

• Autonomía y responsabilidad: Serás dueño de las relaciones con los doctores y podrás priorizar tus esfuerzos para maximizar el impacto en crecimiento y retención

• Colaboración: Trabajarás con un equipo apasionado, aprenderás de otros y compartirás tu conocimiento

• Ambigüedad: Como startup en etapa temprana, no todo está definido… y eso es parte de la aventura. Ayudarás a construir el camino desde cero