Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern
- Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse. Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
- Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme)
- Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen
- Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch
- Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen
Qualifications
Ihr Profil
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care
- Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten
- Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level)
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder (natürlich nach C…)
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
Additional Information
Sie erhalten
- Die Chance, in einem großen Konzern in „einer Oase“ innovativ und state of the art zu arbeiten
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Eine gute Vergütung
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
Während der Corona-Zeiten ist selbstverständlich eine Arbeit zu 100% aus dem Homeoffice möglich. Die Einarbeitung wird über gut ausgearbeitete Programme bestens gewährleistet.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer BPM3321 per E-Mail an bewerbung @ personal-excellence.de
Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.