(Junior) Customer Success Manager DACH Clinics

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen eine neugierige Junior CSM zur Unterstützung unseres DACH-Kliniken-Team!

Office: Berlin (hybrid)

Über AMBOSS

AMBOSS ist ein digitales Medizinwissenstool, das Ärztinnen, Ärzten und Pflegefachkräften jeden Tag hilft, schneller und sicherer klinische Entscheidungen zu treffen. Unser Ziel ist es, die Versorgung von Patientinnen und Patienten zu verbessern, indem wir medizinische Informationen leicht zugänglich machen, präzise strukturieren und kontinuierlich aktualisieren. In Kliniken im gesamten DACH-Raum unterstützt AMBOSS medizinisches Personal dabei, Diagnosen effizienter zu stellen, Risiken besser einzuschätzen und Therapien fundiert zu planen. Wenn du Freude daran hast, Menschen in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld zu unterstützen, findest du bei AMBOSS eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung.

Warum AMBOSS?

Als Junior Customer Success Manager unterstützt du Kliniken im DACH-Raum dabei, AMBOSS erfolgreich in ihren klinischen Alltag zu integrieren. Du hilfst medizinischen Fachkräften, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen. Dazu analysierst du Nutzungsdaten, entwickelst konkrete Empfehlungen und begleitest Initiativen, die die Aktivierung und Nutzung unserer Lizenzen steigern. Gleichzeitig richtest du Zugänge ein, arbeitest mit IT-Verantwortlichen zusammen und beantwortest Anfragen, die für den reibungslosen Einsatz von AMBOSS entscheidend sind.

Du arbeitest direkt mit Ronald, dem Head of Customer Success, zusammen und wirst eng in Initiativen eingebunden, die unsere Kundinnen und Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung von AMBOSS unterstützen. Er begleitet dich beim Ausbau deiner Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten und unterstützt deine fachliche Entwicklung. Gemeinsam gestaltet ihr den Einfluss von AMBOSS auf Kliniken im DACH-Raum und leistet einen wichtigen Beitrag zu unseren Zielen in Kundenbindung und Wachstum.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung von Kliniken im DACH-Markt beim erfolgreichen Einsatz von AMBOSS zur Verbesserung klinischer Entscheidungsfindung.

• Mitwirkung an Initiativen zur Steigerung der Aktivierung von AMBOSS-Lizenzen und Trials basierend auf Lizenzmonitoring und Kundenanalysen.

• Einrichtung der verschiedenen AMBOSS-Zugangsarten mithilfe interner Tools sowie Abstimmung mit IT-Stakeholdern auf Kundenseite.

• Analyse von Nutzungs- und Adoptionsmustern mit Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für langfristigen institutionellen Erfolg.

• Aufbereitung von Performance-Daten für unterschiedliche Produkte und Nutzergruppen zur Priorisierung und Entscheidungsfindung im Team.

• Aktive Teilnahme an internen Projekten zur Förderung des kommerziellen Erfolgs von AMBOSS.

• Priorisierung und Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen zur Sicherstellung von Kundenbindung und Wachstum.

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Data, Sales, Marketing und weiteren Teams zur Unterstützung von Kundeninitiativen sowie zur Optimierung interner Prozesse.

Deine Fähigkeiten:

• Deutschkenntnisse auf sehr hohem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.

• Idealerweise erste Erfahrung im Account Management oder Customer Success, zum Beispiel ein bis zwei Jahre Berufserfahrung oder ein einschlägiges Praktikum kombiniert mit einem Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Management oder einem verwandten Bereich.

• Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.

• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern und Hierarchieebenen hinweg aufzubauen. Authentizität und Offenheit verbinden sich bei dir mit fachlicher Kompetenz und klarer Kommunikation.

• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise. Du planst Projekte verlässlich und lieferst Ergebnisse in hoher Qualität, auch wenn Themen komplexer werden.

• Eine ausgeprägte analytische Denkweise und Zahlenaffinität. Du kannst Nutzungsdaten interpretieren und aussagekräftige Erkenntnisse für unsere Kundschaft ableiten.

• Ein Blick für Effizienz. Du trägst aktiv dazu bei, interne Prozesse und Materialien stetig weiterzuentwickeln.

Dein Bewerbungsprozess bei uns umfasst ungefähr vier Schritte, und zwar sind dies Softskill- und Hardskill-Interviews, ein Assessment/eine Fallstudie und ein Kennenlernen mit deinen zukünftigen Kolleg:innen, wenn möglich im Berliner Büro.

Benefits:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten. 💙

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. 🩺

Auch wenn du nicht alle Anforderungen der Stellenbeschreibung erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!