Kundeservicekonsulent til Heimstaden (First Line)

Vær med til at skabe trygge rammer – og gode oplevelser – for vores beboere

Hos Heimstaden skaber vi ikke bare boliger – vi skaber hjem. Vores kundeservice er hjertet i den oplevelse, og derfor søger vi nu en engageret og serviceminded kundeservicekonsulent til vores First Line-team.

Du bliver en af de første stemmer, vores beboere møder, når de kontakter os – og dermed en helt central del af deres hverdag og oplevelse af Heimstaden. Sammen med et stærkt og hjælpsomt team er du med til at sikre, at vores beboere mødes med professionalisme, empati og handlekraft – hver gang.

Om rollen

Som kundeservicekonsulent i First Line er du first point of contact for vores beboere – både telefonisk og skriftligt. Du hjælper med alt fra praktiske spørgsmål og vejledning til håndtering og opfølgning på sager, der kræver involvering af resten af organisationen.

Du får ansvar for din egen portefølje af ejendomme, hvor du følger beboeren hele vejen og sikrer, at der bliver taget hånd om henvendelsen – også når den skal videre til en anden afdeling. Samtidig fungerer kundeservice som supportfunktion for resten af organisationen, og du skal derfor være klar til at hjælpe kolleger på tværs, når behovet opstår.

Hverdagen er varieret og til tider travl, og det er derfor vigtigt, at du kan prioritere dine opgaver og bevare overblikket. Det gør vi ikke alene – men i tæt samarbejde med hinanden, hvor vi hjælper, sparrer og finder de bedste løsninger sammen.

Dine primære opgaver

• Besvare indgående opkald og skriftlige henvendelser fra beboere
• Vejlede og rådgive om fx lejemål, betaling, vedligeholdelse og processer
• Løse henvendelser i første kontakt, hvor det er muligt
• Behandle administrative opgaver fx flytteafregninger og flyttemeddelelser
• Have ansvar for egen ejendomsportefølje og sikre god opfølgning
• Oprette, opdatere og følge op på sager i vores systemer
• Videregive sager korrekt og rettidigt til relevante afdelinger
• Supportere andre dele af organisationen ved behov
• Bidrage aktivt til høj kvalitet i dialogen med beboerne og til løbende forbedring af arbejdsgange

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, callcenter eller anden frontlinjefunktion
• Trives i en rolle med mange daglige kontakter og telefonen som et centralt arbejdsredskab
• Kommunikerer imødekommende, tydeligt og professionelt – også når tingene spidser til
• Er struktureret, ansvarsbevidst og god til at prioritere dine opgaver
• Trives med både selvstændigt ansvar og tæt samarbejde med kolleger
• Er tryg ved IT-systemer og hurtigt sætter dig ind i nye værktøjer
• Taler og skriver dansk flydende og kan kommunikere på engelsk – både mundtligt og skriftligt

Det får du hos os

Hos Heimstaden får du en central rolle i en stor og varieret boligportefølje, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel – både for beboere, ejere kolleger og organisationen som helhed.

Du bliver en del af et team med høj faglighed, stærkt sammenhold og en kultur, hvor vi hjælper hinanden og deler viden. Vi tilbyder en hverdag med ansvar og selvstændighed, men også med sparring, støtte og fælles prioritering.

Derudover tilbyder vi attraktive personalegoder, herunder pension, frokostordning, sundhedsforsikring, betalt internet og sport samt sociale arrangementer, hvor vi prioriterer trivsel og fællesskab højt.

Sådan søger du

Hos Heimstaden tror vi på potentiale og kompetencer – ikke kun erfaring. Derfor beder vi ikke om en motiveret ansøgning, men anvender test som en del af rekrutteringsprocessen for at sikre et objektivt og inkluderende grundlag.

Kan du se dig selv i rollen, og kan du identificere dig med vores værdier Dare, Care & Share?
Så send dit CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende, og alle henvendelser behandles fortroligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kundeservicechef Sandie Sørensen på tlf.: 50 40 25 95.

Additional Information

Vi foretager baggrundstjek som en del af vores rekrutteringsproces. Hvis du har spørgsmål til dette, er du velkommen til at kontakte os!

Hos Heimstaden tror vi på, at forskellighed gør os stærkere. Vores inkluderende fællesskab afspejler de samfund, vi er en del af, bidrager med nye idéer og deler en fælles passion for at skabe hjem med omtanke og forme fremtidens boligudlejning.