Leder kundeservice

Kundeservice er en av våre viktigste kanaler mot kundene – og en nøkkel i konkurransen fremover. Nå søker vi en trygg og relasjonssterk leder som vil utvikle både mennesker, kultur og kundeopplevelser i en avdeling som har stor betydning for NTE Telekoms videre vekst.

Verdiene våre, åpen, nær og pålitelig, står sentralt i alt vi gjør. Som leder for kundeservice vil du ha en viktig rolle i å omsette disse verdiene i praksis gjennom hvordan teamet møter kundene og samarbeider i hverdagen.

Hvis du kjenner du på gnisten for å utvikle mennesker gjennom å bygge en god kultur, vil vi gjerne bli kjent med deg.

Om stillingen

Som leder for kundeservice blir din viktigste oppgave å lede vårt sterke kundeserviceteam på over 30 engasjerte medarbeidere. Din viktigste oppgave er å sikre at teamet skaper gode kundeopplevelser sammen med resten av selskapet hver eneste dag.

Du vil bli en nøkkelperson som setter tydelig retning, bidrar aktivt til å videreutvikle fagområdet og sikre at tjenestene våre til enhver tid møter kundenes behov på best mulig måte.

I tillegg vil du blant annet ha ansvar for å:

• Sørge for effektiv og stabil drift

• Jobbe med forbedringsarbeid på tvers av verdikjeden for å styrke kundereisen

• Bidra til at vi når de strategiske målene våre

• Delta aktivt i ledergruppen i NTE Telekom

Arbeidssted er Steinkjer eller Trondheim, men det er en klar fordel om du kan ha Steinkjer som hovedarbeidssted, siden kundesenteret holder til der.

Hvem er du?

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Har ledererfaring og motiveres av å utvikle mennesker og å skape resultater

• Har relevant høyere utdanning

• Har evnen til å jobbe både strategisk og operativt

• Har sterk gjennomføringsevne og jobber strukturert og metodisk

• Er utviklingsorientert og evner å omsette innsikt til konkrete tiltak

Det er en fordel om du har erfaring fra kundeservice og gjerne fra kommersiell virksomhet. God forretningsforståelse og sterke kommunikasjonsevner er også positivt. Du behersker norsk godt, både skriftlig og muntlig.

Hvorfor velge oss?

Hos oss får du muligheten til å:

• Være med på å forme fremtidens kundeservice og kundereiser i NTE Telekom

• Jobbe i et selskap med tydelige ambisjoner og et viktig samfunnsoppdrag

• Få stort handlingsrom til å ta initiativ, påvirke og gjennomføre

• Bli en del av et arbeidsmiljø preget av høyt engasjement, faglig stolthet og godt samarbeid

• Få konkurransedyktige lønnsbetingelser og solide pensjons- og forsikringsordninger

Interessert?

Synes du dette høres spennende ut? Da håper vi du sender oss en søknad. Har du spørsmål om stillingen, kan du kontakte Odd-Eirik. Spørsmål om prosessen rettes til Karianne Brattgjerd.

Hos oss er alle velkommen til å søke!