Medewerker ICT Servicedesk (m/x/v)
Voor onze ICT servicedesk zoeken we een:
Medewerker ICT Servicedesk
(m/v/x - 32 tot 36 uur per week)
Als medewerker van de servicedesk maak je deel uit van het team Automatisering waar je samen met je collega's ondersteuning biedt aan de organisatie bij IT-vragen. Vaak zul je zelfstandig hulpverlenen. Voor onderdelen die extern zijn uitbesteed, fungeer je als contactpersoon tussen de organisatie en de leverancier. Jij blijft er met behulp van je collega’s verantwoordelijk voor dat de hulpvraag uiteindelijk goed wordt opgelost.
Wat doe je zoal op een dag?
In de ochtend is er een afspraak ingepland om een nieuwe collega op weg te helpen met hun telefoon en laptop, die je van tevoren hebt klaargemaakt.
Daarna werk je verder aan je eigen tickets. Tussendoor komt er een telefoontje binnen over een Wi-Fi storing. Je onderzoekt of jij de gemelde problemen zelf kunt vaststellen door de nodige vragen te stellen aan de melder. Vervolgens schakel je met de leverancier tot het probleem is opgelost en laat je de melder weten dat de Wi-Fi weer werkt.
In de middag bezoek je vestigingen waar bijvoorbeeld een verbouwing is geweest. Je sluit de IT-apparatuur weer aan en controleert of dit weer naar behoren werkt.
Doordat jij problemen met IT-systemen en werkplekken bij de OBA oplost, kunnen onze collega’s hun werk doen en draag je je steentje bij aan de opdracht die de OBA heeft in de stad: kansengelijkheid voor iedereen. Je werkt op OBA Oosterdok en kunt daarnaast ingezet worden op de andere 30 vestigingen van de OBA.
Wie ben jij?
Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO-niveau 4.
Je hebt minstens 2 jaar ervaring op een servicedesk, bij voorkeur in een publieke organisatie.
Je bent nieuwsgierig en leergierig en wilt graag meer te leren over Microsoft 365 applicaties en andere ICT-systemen.
Je bent oplossingsgericht en vraagt door totdat het probleem helder is.
Je beschikt over goede communicatieve - en sociale vaardigheden en hebt een goede beheersing van het Nederlands in woord en schrift.
Ervaring met Jira en Microsoft Cloud is een pré.
Je beschikt over enkele specifieke competenties:
Plannen en organiseren: je bedenkt wat er moet gebeuren je verdeelt het zo dat dat je alles op tijd afkrijgt.
Resultaatgerichtheid: je kan duidelijke, meetbare resultaten halen.
Klantgerichtheid: je houdt rekening met de wensen, verwachtingen en behoeften van de klant.
Wat bieden wij?
De kans om je (verder) te ontwikkelen op ICT-gebied met goede ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden en een individueel opleidingsbudget.
Een uitdagende en veelzijdige ICT-rol in een unieke Amsterdamse organisatie, die actief is op het gebied van ontwikkeling, informatie, cultuur en maatschappij.
De kans om deel uit te maken van een gezellige en klantvriendelijke ICT-afdeling
Een parttime of fulltime functie (32 of 36 uur per week).
In eerste instantie een tijdelijk contract voor 1 jaar, met zicht op verlenging.
Een salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket volgens schaal 6 CAO openbare bibliotheken is van toepassing, min €2.526 tot max €3.394 op basis van 36 uur per week.
Voor €17,50 onbeperkt sporten bij sportschool TrainMore.
En natuurlijk je eigen biebpas!
Informatie
Wil je meer weten over deze vacature, neem dan contact op met Gijs Konings, Service Desk Manager, op telefoonnummer 06 – 82 05 24 62. De eerste gesprekken worden ingepland op dinsdag 31 maart van 09:00 tot 12:00 uur en donderdag 2 april van 09:00 uur tot 12:00 uur. De tweede gespreksronde vindt plaats op donderdag 9 april van 09:00 tot 12:00 uur. Als je eerder dan de sluitingsdatum reageert, dan is het mogelijk eerder een gesprek in te plannen.
Reageren
Iedereen is welkom bij de OBA en krijgt een gelijke kans. In een stad met meer dan 860.000 unieke Amsterdammers, zien we deze kleurrijke variatie graag terug onder onze medewerkers, vrijwilligers en stagiaires. Voel je vrij om op deze vacature te reageren.
Stuur ons jouw motivatie en cv uiterlijk zondag 22 maart via de sollicitatieknop.
Wie zijn wij?
De OBA is de bibliotheek van Amsterdam. Met 29 vestigingen is er altijd een OBA in de buurt. Samen met verschillende partners bieden we kennis, informatie en inspiratie voor alle Amsterdammers. Ontdek het volledige aanbod in onze bibliotheken en op oba.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld