Product Owner Sr. - (Plataformas de Atendimento do Cliente)

BancopanSão Paulo -SP4h ago

<div class="content-intro">Somos o PAN Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um. Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer:   Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade. Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.</div>Descrição de atividades:  <ul> <li>Liderar projetos de implantação de fluxos de atendimento em plataformas de contato com clientes (Whatsapp) e engajar diferentes times;</li> <li>Desenhar fluxos de atendimento considerando a melhor experiência para o cliente;</li> <li>Acompanhar indicadores e desenvolver planos de correção;</li> <li>Analisar e diagnosticar problemas e oportunidades para melhoria contínua dos processos</li> <li>Analisar a efetividade dos projetos implementados, a partir de diferentes indicadores, e realizar os ajustes necessários;</li> <li>Buscar e desenvolver oportunidades de uso de IA (LLM, machine learning) nas diferentes etapas envolvidas no atendimento, para busca de eficiência e melhoria de experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas (ex. Analytics);</li> </ul>   Requisitos:  <ul> <li>Experiência em gestão de projetos com equipes multidisciplinares e entregas em ritmo acelerado;</li> <li>Conhecimento em desenho de fluxograma/processo;</li> <li>Pensamento analítico e criativo para solucionar problemas, considerando jornada e experiência do cliente;</li> <li>Experiência com análise de indicadores e uso de dados para tomada de decisão;</li> <li>Capacidade de extrair, tratar e manusear dados usando SQL/Python;</li> <li>(Diferencial) Certificação Green Belt Lean Six Sigma e/ou Design Thinking;</li> <li>(Diferencial) Atuação no desenvolvimento de soluções utilizando Inteligência Artificial.</li> </ul>   Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office) Benefícios do PAN: <ul> <li>Bônus / PLR </li> <li>Vale Refeição </li> <li>Vale Alimentação </li> <li>13º de Vale Alimentação </li> <li>Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) </li> <li>Convênio Odonto/Ortodôntico </li> <li>Ambulatório Médico no escritório </li> <li>Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. </li> <li>Seguro de Vida </li> <li>Descontos em mais de 10 mil farmácias </li> <li>4 Sessões de psicoterapia por mês </li> <li>Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) </li> <li>Auxílio Creche / Babá </li> <li>AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) </li> <li>Wellhub/Totalpass </li> <li>Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) </li> <li>Programas de desenvolvimento </li> <li>Massagem e Auriculoterapia</li> <li>Salão de beleza no escritório </li> <li>PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) </li> <li>Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) </li> <li>Campanha de vacinação (colaborador e dependente) </li> <li>Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  </li> <li>Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) </li> <li>Vale Transporte (desconto de apenas 4%) </li> <li>Assistência Funeral </li> </ul><div class="content-conclusion">Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN! Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco: <a href="https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/" target="_blank">https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/</a></div>