Représentant(e) du service à la clientèle | Customer Service Representative

Mandat:

Sous la responsabilité de la gestionnaire des opérations le représentant du service à la clientèle servira de point de contact avec les clients tout en veillant à l'exactitude de tous les documents téléchargés dans nos divers systèmes. Les responsabilités comprennent, sans s'y limiter, la saisie de données, fournir un service rapide et efficace aux clients et la révision de documents.

Les responsabilités supplémentaires incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Saisir et mettre à jour les données dans les systèmes d’exploitation.
• Suivi et suivi des envois
• S’assurer que nous avons la documentation requise pour les envois et le téléchargement dans les systèmes d’exploitation
• Offrir une expérience de service à la clientèle supérieure par téléphone et par courriel.
• Signaler tout problème non résolu qui pourrait survenir.
• Effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences :

• 1 an d’expérience à un poste de saisie de données et/ou de service client
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. Bilinguisme souhaité
• Excellentes compétences dans MS Excel
• Bilingue (anglais et français)
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire car ce rôle traite avec des employés canadiens et américains (80 %).

Ce que vous offrez :

• Travailler efficacement en équipe et avoir une attitude positive
• Capacité à effectuer des tâches répétitives avec un haut degré de précision
• Capacité à effectuer plusieurs tâches de manière efficace
• Maintenir un niveau satisfaisant de qualité et de productivité par rapport aux normes du service.
• Excellent souci du détail.

Ce que nous offrons :

• Égalité des chances
• Rémunération concurrentielle
• Soins médicaux et dentaires complets

• Prime de recommandation
• Programme de reconnaissance et d'appréciation des employés

______________________________________________________________________________________________

Mandate:

Reporting to the operations manager, the customer service representative will act as a point of contact to customers while ensuring the accuracy of all documentation being uploaded into our various systems. Responsibilities include but are not limited to data entry, providing prompt and efficient service to clients and document review.

Additional responsibilities include, but are not limited to:

• Enter and update data into operating systems.
• Tracking & tracing shipments
• Ensuring we have the required documentation for shipments and uploading into operating systems
• Provide a superior customer service experience via phone and email.
• Escalate any unsolved issues that may arise.
• Performs other duties as required.

Requirements:

• 1 Year Experience in a data entry and / or customer service role
• Strong written and verbal communication skills. Bilingualism preferred
• Strong excel skills
• Bilingual (English and French)
• Fluency in English is mandatory as this role deals with Canadian and US employees (80%).

What You Offer:

• Work efficiently in a team and has a positive attitude
• Ability to perform repetitive tasks with a high degree of accuracy
• Ability to multitask effectively
• Maintains a satisfactory level of quality and productivity per department standards.
• Excellent attention to detail.

What We Offer:

• Equal opportunity employer
• Competitive compensation
• Comprehensive health and dental care
• Referral bonus
• Employee recognition and appreciation program