Sales Operations & Customer Service Specialist (m/w/d)
Das sind die Aufgaben die dich erwarten:
- Überwachung und Verwaltung aller Kommunikationskanäle (Telefon, Chat, Website).
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, inkl. Rechnungsänderungen, Angebotsanpassungen und Menü-Kuration.
- Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie sorgfältige Dokumentation der Fälle.
- Sicherstellung eines schnellen, professionellen Services und einer positiven Kundenerfahrung.
- Verwaltung und Pflege unserer Profile auf Bewertungsplattformen (z. B. Trustpilot, Google).
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Caterer-Portfolio und proaktive Vorschläge zu dessen Ausbau.
- Qualitätsprüfung eingehender Catering-Angebote und Abstimmung mit Partnern.
- Erstellung von Reportings zu Kundenanfragen, Beschwerden und Sales-Aktivitäten.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Prozessoptimierung.
Qualifications
Das bringst du mit:
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
- Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Sales Operations, idealerweise im Food- oder Catering-Bereich.
- Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front, Intercom).
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
- Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Empathie, Geduld und Kreativität in der Lösungsfindung.
- Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO) sind ein Plus.
- Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen.
Deutsch auf Muttersprachenniveau & sehr gutes Englisch sind Voraussetzung
Additional Information
Wieso heycater!?
Verantwortung ab Tag 1
Mitarbeit an skalierenden Prozessen & Automatisierungen
Ein Team, das Klarheit, Qualität & Ownership lebt
Berlin oder remote | Vollzeit | Start: ASAP
Unser Bewerbungsprozess
Kennenlernen
Zweites Gespräch mit der Hiring Managerin
Drittes Gespräch mit dem Team
Probetag (ein paar Stunden vor Ort, kann auch remote vereinbart werden)
Was du noch bekommst:
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich beim Aufbau deiner finanziellen Sicherheit.
- JobRad-Leasing: Komm klimafreundlich und fit zur Arbeit, wir machen’s möglich.
- Regelmäßige Team-Events: Ob Sommerfest, Offsite oder spontanes Afterwork, mit dem besten Catering, versteht sich.
Wir bieten allen Menschen die gleichen Chancen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Herkunft, Lebenslauf oder persönlicher Identität.
Unser Parenthood-Programm unterstützt werdende Mütter und Väter aktiv dabei, Familie und Job in Einklang zu bringen, flexibel, wertschätzend, alltagstauglich.
Wenn du Lust hast, in einem Umfeld zu arbeiten, das fordert, fördert und inspiriert, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ganz gleich, wie du dich identifizierst, bei uns zählt, wer du bist und was du bewegen willst.
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