Senior Client Relationship Manager
Senior Client Relationship Manager – Paris
Département : Account Management / Client Management
Localisation : France (Paris) - Hybrid
Segment clients : Grands Comptes
Le poste:
Le Senior Client Relationship Manager est responsable de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients corporate stratégiques à forte valeur, incluant des grandes entreprises et des comptes clés présentant des flux internationaux complexes et une exposition significative au risque de change (FX).
Le Senior CRM agit comme conseiller stratégique de confiance auprès des dirigeants financiers (CFO, Treasurer, Finance Director) et apporte une expertise de haut niveau en matière de :
- paiements internationaux
- gestion du risque de change
- optimisation des processus financiers
- intégration de plateformes digitales
En parallèle, le Senior CRM joue un rôle de relais managérial, en accompagnant les CRM plus juniors, en contribuant au développement des compétences de l’équipe et en servant de référent interne sur les sujets complexes liés aux paiements transfrontaliers et au FX.
Responsabilités principales:
Gestion stratégique de la relation client :
- Gérer et développer des relations de long terme avec des comptes clés et grandes entreprises.
- Interagir directement avec des interlocuteurs de niveau exécutif : CFO, Treasurer, Financial Controller, VP Finance.
- Conduire des revues stratégiques d’activité avec un focus sur :
les flux de trésorerie internationaux
la sécurisation et l’automatisation des paiements
l’exposition au risque de change et la mise en place de stratégies de couverture
l'activité de l'entreprise et sa solidité financière
- Positionner Convera comme partenaire stratégique, plutôt qu'un simple prestataire transactionnel.
Développement commercial et croissance du chiffre d’affaires
- Identifier et concrétiser les opportunités liées aux paiements internationaux, aux flux FX et aux besoins de couverture.
- Promouvoir et développer l’adoption des plateformes digitales de Convera (GlobalPay, connectivité API, automatisation des fichiers, intégration avec les systèmes de trésorerie).
- Connaitre et comprendre l'activité du client et identifier les opportunités d'élargir l'accompagnement ( acquisition, accès aux filiales, centralisation des flux.)
- Accroître la pénétration multi-produits sur :
- les paiements transfrontaliers
- les paiements de masse
- le FX spot et forward
- les solutions de couverture simples et structurées (en collaboration avec l’équipe Hedging).
- Élaborer des propositions commerciales sur mesure alignées avec les priorités stratégiques du client.
Expertise FX et gestion du risque
- Démontrer une expertise avancée des marchés de change, des expositions clients et des cycles de trésorerie.
- Fournir un premier niveau de conseil sur les stratégies FX (spot, forward, options simples).
- Collaborer avec les équipes CHM / Hedging pour la structuration de solutions plus complexes.
- Suivre les profils de risque des clients :
- utilisation des lignes de crédit
- limites de valorisation négative autorisée des positions de couverture
- risques d'appel de marge
- contraintes de liquidité
- Accompagner les clients dans la mise en place de politiques FX robustes afin de limiter les risques d’exposition sur le long terme.
Excellence opérationnelle et technique
- Collaborer étroitement avec les équipes internes : Credit, Accréditation, Conformité, Operations, Hedging et integration IT afin de garantir une expérience client fluide et efficace.
- Gérer et suivre les chaines d'intervention internes concernant des comptes stratégiques ou à fort revenu.
- Promouvoir l’adoption des plateformes et accompagner les clients dans le déploiement de configurations avancées :
- APIs
- SFTP
- intégration ERP / TMS.
Relais managérial et contribution á la vie d'équipe
- Accompagner et mentorer les CRM plus juniors.
- Assurer la continuité opérationnelle et commerciale pour les clients de ses collaborateurs pendant les congés
- Participer activement aux actions commerciales collectives
- Participer aux initiatives de formation interne sur :
- le marché des changes
- les paiements internationaux
- les pratiques de gestion de portefeuille.
- Être force de proposition pour améliorer les process et les services proposés aux clients.
Compétences et savoir-faire
Compétences techniques
- Très bonne compréhension des paiements internationaux, des flux transfrontaliers et des opérations de trésorerie.
- Bonne maîtrise du marchés des changes, incluant les contrats de couverture à terme , analyse d’exposition au change et les stratégies de couverture.
- Expérience de travail confirmée avec des équipes de trésorerie et les poles financiers des grandes entreprises
- Capacité à monitorer et à presenter au management :
- la performance du portefeuille
- la situation du portefeuille couverture des clients
- la part de marché de CONVERA chez les clients
- les risques et opportunités du portefeuille
Autres Compétences
- Capacité confirmée par l'expérience à interagir avec des interlocuteurs C-level.
- Excellentes capacités de négociation commerciale.
- Forte autonomie et sens des responsabilités dans la gestion d’environnements clients complexes.
- Capacité à partager son savoir-faire et son expérience au reste de l'équipe
Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience en vente et / out gestion des comptes B2B dans une institution financière / chez un partenaire de paiement
- Expérience significative avec des clients grandes entreprises ou des comptes stratégiques.
- Expérience en particulier dans l’un des domaines suivants :
- FX
- paiements internationaux
- trésorerie
- transaction banking
- fintech.
- Expérience d’interaction avec des CFO, Treasurers ou Group Controllers.
- Maîtrise de l’anglais.
À propos de Convera
Convera est la plus grande société non bancaire spécialisée dans les paiements B2B transfrontaliers au monde. Anciennement Western Union Business Solutions, Convera s’appuie sur des décennies d’expertise et sur des solutions technologiques innovantes pour offrir des services de paiement plus intelligents, permettant à ses clients de créer davantage de valeur à chaque transaction.
Convera accompagne plus de 30 000 clients, allant des PME aux trésoriers de grandes entreprises, en passant par des établissements d’enseignement, des institutions financières, des cabinets d’avocats et des ONG.
Nos équipes sont profondément engagées dans la valeur qu’elles apportent à nos clients, ce qui fait de Convera un environnement professionnel stimulant. Nous traversons une phase passionnante de croissance et recherchons des talents orientés résultats, désireux d’évoluer rapidement dans un environnement innovant.
Entreprise véritablement internationale, présente dans plus de 20 pays, nous sommes attachés à la diversité et valorisons les parcours, expériences et perspectives variés. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive où chacun peut s’épanouir.
Ce que nous offrons:
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