Service Manager - SaaS Finance
Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden, der internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. So stellst Du sicher, dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. Unklarheiten und tatsächliche oder reklamierte Verletzungen des SLA werden durch Dich verantwortlich gesteuert.
- Schaffung von Transparenz zu vereinbarten und erbrachten Serviceleistungen durch kontinuierliches Monitoring und Dokumentation sowie proaktive Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Sicherstellung der Service‑Erbringung gemäß SLA durch Steuerung der internen Organisation sowie Koordination externer Dienstleister; inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Qualitätssicherung aller relevanten Aktivitäten
- Verantwortliches Management von Eskalationen, inklusive Analyse der Ursachen, Ableitung von Maßnahmen und nachhaltigen Verbesserungen sowie strukturierter Kommunikation auf allen Ebenen
- Einordnung und Bewertung von Kundenanfragen, insbesondere wenn der SLA‑Bezug unklar oder strittig ist; inklusive Abstimmung mit Product, Engineering und Legal, um fundierte Entscheidungen zu treffen
- Regelmäßiges Reporting gemäß Governance‑Vorgaben, inklusive Aufbereitung relevanter KPIs, SLA‑Erfüllung, Incident‑Trends und Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder
Qualifications
- Erfahrung im IT‑Betrieb bzw. in serviceorientierten IT‑Organisationen, inklusive grundlegender Kenntnisse zu Incident‑, Problem‑ und Change‑Management
- Ausgeprägte Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu moderieren und unterschiedliche Interessen auszugleichen, sowohl intern als auch gegenüber Kunden und Dienstleistern
- Grundverständnis der Funktionsweise von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes, professionelles Auftreten mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar, ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren
- Hohe Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere bei der Bewertung von Risiken, Prioritäten und SLA‑relevanten Themen
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit Kunden, internen Teams und internationalen Partnern sicher zu kommunizieren
Additional Information
Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen.
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Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.
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