Software Support Consultant / Customer Success Manager

Voor ons kantoor in Hilversum zijn we op zoek naar een klantgerichte consultant om deel uit te maken van ons internationale serviceteam.

In deze rol bied je onze klanten een uitstekende service, ondersteun je klanten met configuratietaken, analyseer je hun vragen over Klopotek-applicaties, help je bij de implementatie van nieuwe softwareapplicaties of -functies en werk je samen met onze ontwikkelings- en operationele teams om problemen op te lossen.

We waarderen teamspelers die gedijen in een samenwerkingsomgeving en graag nauw samenwerken met klanten. Je bent gepassioneerd over het helpen van klanten om succesvol te zijn en het opbouwen van sterke relaties. Je bent enthousiast om je te verdiepen in onze producten en leert graag over nieuwe technologieën. Je kunt complexe ideeën in eenvoudige, duidelijke taal uitleggen. Sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel net als een positieve en constructieve instelling.

Je maakt deel uit van ons team in Hilversum, onderdeel van een wereldwijde organisatie met het hoofdkantoor in Berlijn. Het betreft een hybride functie waarbij je twee dagen per week op locatie in ons kantoor in Hilversum of bij een klant aanwezig zult zijn. De functie biedt uitstekende doorgroeimogelijkheden naar projectmanagement, accountmanagement of om softwarespecialist te worden.

Requirements

Jouw profiel:

• Je hebt een achtergrond in de uitgeverswereld of IT
• Idealiter ben je al bekend met uitgeverssoftware of ERP-systemen
• Je leert snel, bent een analytisch denker en een communicatieve teamspeler
• Vloeiend Nederlands en Engels is essentieel, extra taalvaardigheden zijn een pluspunt
• Je hebt een gedegen kennis van MS Office
• Ervaring met SQL / databases is welkom
• Een rijbewijs is een pré
• Je staat open voor het gebruik van AI-tools in dagelijkse workflows om de efficiëntie en analyse te verbeteren

Benefits

Wat wij bieden:

• Uitgebreide training en een mentor om je start bij ons zo soepel mogelijk te laten verlopen
• Een internationaal team en de mogelijkheid om af en toe onze andere vestigingen te bezoeken
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) thuis te werken
• Marktconform salaris + uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden