Spécialiste de l’Expérience Client et de la Performance – Marketing Numérique

Responsabilités principales

1. Performance des SKU et optimisation de la conversion

• Analyser les indicateurs au niveau SKU pour identifier les produits sous-performants et les points de friction clés.

• Diagnostiquer des enjeux tels que des propositions de valeur faibles, des médias de mauvaise qualité, des attributs manquants ou une faible visibilité dans la recherche.

• Soutenir et améliorer la « Super PDP » en veillant à ce que les SKU prioritaires présentent des mises en page enrichies, des modules optimisés et des informations produit plus claires.

• Recommander et contribuer à mettre en place des améliorations visant à accroître la clarté, la convivialité et la conversion des PDP.

• Collaborer à des tests A/B pour valider les améliorations et affiner les éléments de la Super PDP.

2. Optimisation de la recherche et enrichissement des attributs

• Améliorer la découvrabilité des produits grâce à des attributs optimisés, des métadonnées, une catégorisation adéquate et un contenu favorable à la recherche.

• Soutenir les principales initiatives de recherche interne et de SEO.

• Travailler avec les équipes SEO, marchandisage et développement pour renforcer la visibilité des produits et combler les lacunes dans les résultats de recherche.

3. Optimisation du taux de conversion (CRO) centrée sur les PDP

• Soutenir les tests CRO portant sur l’emplacement des appels à l’action (CTA), les galeries média, les sections enrichies et les variations de mise en page.

• Collaborer avec les équipes UX/design et développement pour lancer et analyser des expériences visant à augmenter la conversion.

4. Assurance qualité des données produits et suivi de la santé de conversion

• Auditer les PDP pour détecter les médias brisés, les prix incorrects, les informations manquantes ou le contenu obsolète.

• Maintenir des tableaux de bord ou suivis soulignant l’état des PDP, leur niveau de complétude et les tendances de performance.

• Veiller à ce que le contenu produit demeure exact, cohérent et orienté vers la conversion sur tous les points de contact.

5. Optimisation du contenu produit

• Soutenir l’équipe Web Content dans l’optimisation de descriptions produits claires, axées sur les bénéfices, comprenant des spécifications exactes et des attributs enrichis.

• S’assurer que les PDP incluent des images, vidéos et contenus enrichis de haute qualité.

• Collaborer avec les équipes de contenu, de design et les fournisseurs pour maintenir des informations produits complètes et alignées.

• Utiliser des outils d’IA pour appuyer la création de contenu tout en conservant l’exactitude et la voix de la marque.

Responsabilités additionnelles

• Agir comme lien entre le contenu généré par l’IA et les pages finales destinées aux clients.

• Collaborer avec les fournisseurs pour recueillir les informations produits manquantes et valider leur exactitude.

• Gérer la syndication et la modération des avis afin de s’assurer qu’ils correspondent correctement aux produits et qu’ils sont surveillés pour leur qualité et leur pertinence.

• Soutenir des projets spéciaux visant à améliorer l’expérience web globale, notamment la navigation, la découvrabilité et la présentation du contenu.

• Maintenir une grande attention aux détails pour garantir un contenu produit de haute qualité, prêt à convertir.

Qualifications

Compétences techniques et spécialisées

• 2 à 5 ans d’expérience en marketing numérique, e-commerce, UX/ UI, SEO, gestion de contenu ou optimisation de la conversion (CRO).

• Expérience avec des PDP (Product Detail Pages), la gestion de catalogues produits ou des plateformes e-commerce (Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, etc.).

• Compétences en SEO technique et de contenu (balises, métadonnées, attributs produits, optimisation de la recherche interne).

• Connaissance des principes UX et parcours utilisateurs, en particulier liés à la conversion.

• Expérience avec des outils d’analyse tels que Google Analytics, GA4, Looker Studio, Adobe Analytics ou équivalents.

• Familiarité avec des outils de gestion de données produits (PIM) ou CMS.

• Expérience en CRO : tests A/B, analyse de performance, recommandations d’optimisation.

• Connaissance ou utilisation d’outils d’IA pour la production ou l’optimisation de contenu.

Compétences analytiques

• Solides compétences en analyse de données : capacité à interpréter des tableaux de bord, identifier des tendances, diagnostiquer des problèmes.

• Capacité à mesurer la performance des SKU, diagnostiquer des bottlenecks et proposer des solutions basées sur les données.

Compétences en contenu

• Excellentes aptitudes en rédaction, édition ou optimisation de contenu numérique orienté client.

• Expérience dans l’enrichissement de contenu produit (images, vidéos, descriptions, attributs techniques).

Compétences collaboration / projet

• Capacité à travailler avec des équipes SEO, UX, design, développement, merchandising, fournisseurs.

• Expérience en gestion de projets numériques ou en coordination inter-équipes.

• Souci du détail exceptionnel et rigueur dans la qualité du contenu.

Atouts 

• Connaissance de l’HTML ou des bases du développement front-end.

• Expérience avec des outils de searchandising ou de recherche interne (Algolia, Elasticsearch, etc.).

• Expérience en gestion des avis clients (modération, syndication).

• Connaissance du secteur du retail ou e-commerce à forte volumétrie de SKU.

Formation

• Baccalauréat en marketing, communication, commerce électronique, UX, analyse d’affaires, ou domaine connexe.

• Certificats en SEO, Google Analytics, UX, CRO, ou équivalents (un atout)

Additional Information

Nous offrons;

Horaire de travail flexible, mode hybride                                                                                                                  Rabais pour les employés                                                                                                                                        Stationnement gratuit pour les employés                                                                                                                   Assurance vie, médicale et dentaire    ( payé a 50% par l'entreprise)