Spécialiste du système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) Luminate

La date limite pour le dépôt des candidatures est vendredi, avril 10, 2026 - 9 h (HAE) 

Statut du poste : Permanent

Entrée en poste prévue :  juin 2026

Au cœur de l’identité de Médecins Sans Frontières (MSF) Canada se trouve un engagement envers l’éthique médicale, l’indépendance, la neutralité et l’impartialité. Nous allons là où les besoins médicaux des gens sont les plus grands. Ces idéaux ont guidé tous les aspects de notre travail – des soins médicaux et de la coordination logistique aux finances et communications – depuis la création de MSF en 1971.

Dans ce rôle central, le ou la spécialiste du système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) sera au cœur des efforts de collecte de fonds et de fidélisation des donateurs et donatrices de MSF. La personne à ce poste sera chargée de gérer et d'optimiser notre base de données de donateurs et donatrices à l'aide de Luminate Online. Son expertise influencera directement l'efficacité de nos campagnes de collecte de fonds, la précision de nos communications et la solidité de nos relations avec les donateurs et donatrices.

MSF Canada est à la recherche d'un(e) personne qui :

• Mettre en œuvre, personnaliser et gérer le système CRM Luminate Online
• Utiliser le système CRM pour solidifier les relations avec la clientèle ou les donateurs et donatrices, améliorer les stratégies de fidélisation et suivre les interactions.
• Intégrer Luminate Online à d'autres systèmes (comme les outils d'automatisation du marketing) pour assurer une circulation fluide de l'information. Chercher continuellement des occasions d'optimiser l'utilisation des systèmes CRM pour une fonctionnalité améliorée.
• Mettre à disposition son expertise dans l'utilisation du système CRM afin d'optimiser les stratégies de fidélisation et les relations avec la clientèle ou les donateurs et donatrices.
• Se tenir au fait des dernières tendances et innovations en matière de technologie CRM et de pratiques de collecte de fonds, notamment en ce qui concerne Luminate Online. Suggérer et mettre en œuvre des améliorations dans la gestion et l'utilisation des bases de données.
• Utiliser des outils CRM pour soutenir la planification et la réalisation d'événements de collecte de fonds, notamment le suivi des personnes participantes, les communications et l'analyse post-événement.
• Répondre aux demandes pour résoudre les problèmes de base de données. Cela implique le diagnostic et le dépannage des problèmes signalés par les utilisateurs et utilisatrices.
• Gérer les relations avec les fournisseurs externes.

Description complète du poste.

Le/la candidat(e) retenu apportera à MSF Canada

• Grande expérience démontrée avec Luminate Online, y compris la capacité d'utiliser son expertise pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de système complexes.
• Expérience démontrée dans l'optimisation des fonctionnalités de Luminate Online pour gagner en efficacité organisationnelle.
• Connaissance pratique de HTML et CSS (à appliquer lors de la création et de la gestion des formulaires de don).
• Capacité démontrée à présenter les informations techniques de manière claire et concise à divers publics, avec un accent particulier sur l'explication des diagnostics du système Luminate Online et des stratégies de résolution aux utilisateurs et utilisatrices ayant différents niveaux de connaissance du système.
• Maîtrise de l'élaboration, de la mise en œuvre et de l'affinement des processus opérationnels, avec un accent particulier sur la documentation des procédures et des meilleures pratiques en matière d'utilisation du système Luminate Online.
• Grande maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel et Word, et de la façon d'intégrer ces outils à Luminate Online pour l'analyse des données et la création de rapports.
• Capacité à développer, mettre en œuvre, affiner et documenter les processus.
• Connaissance de la réglementation entourant la production de reçus fiscaux et compréhension de base de la collecte de fonds et de la comptabilité.
• La connaissance de Raiser's Edge est un atout important.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Avec MSF Canada, vous bénéficierez d'un programme d'avantages sociaux complet et axé sur les personnes, conçu pour soutenir votre bien-être, votre sécurité financière et votre développement. Cela comprend des congés généreux, un mode de travail hybride flexible, un espace de travail moderne et accessible, une couverture santé et style de vie solide, un régime de retraite financé par l'employeur, des programmes de soutien à la famille, ainsi que du perfectionnement professionnel annuel — le tout au sein d'une culture inclusive et fondée sur des valeurs fortes.

Note: Pour toute question concernant les accommodements potentiels et l’accessibilité, contactez ask.hr@toronto.msf.org.