Superviseur service à la clientèle - YHU
Sommaire du poste :
Sous la supervision de la gérante du FBO (base opérationnelle fixe), le superviseur contribue à l’atteinte des objectifs de ventes, d’efficacité opérationnelle et de qualité des services offerts par les représentants (e) au service à la clientèle. Il Mobilise son équipe à utiliser pleinement leurs compétences et les outils mis à leur disposition afin de rendre l’expérience client exemplaire et positive.
Principales responsabilités :
- Superviser l’équipe de représentants au service à la clientèle et agit à titre de personne-ressource;
- Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d’équipe;
- Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d’accompagnement, etc.;
- Assurer la qualité du travail effectué par ses employés (données saisies aux différents systèmes, validité des ventes conclues, etc.)
- Effectuer les suivis et poser les actions nécessaires dans l’atteinte des objectifs de ventes et de rétention de la clientèle
- Préparer les horaires de travail et gérer la présence au travail.
- Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information, incluant les médias sociaux
- Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement, apporter les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
- S’assurer que toute insatisfaction ou cas client complexe soit géré avec rigueur et escalader au besoin incluant la prise d’appels de clients difficiles.
- Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle
Requirements
Qualifications :
- Expérience significative au sein d’un service de ventes et de service à la clientèle;
- Expérience pertinente en gestion d’équipe de travail;
- Orienté résultats et service-client. Vise l’atteinte de hauts standards de qualité;
- Éducation de niveau collégial et/ou universitaire (atout);
- Expérience dans le domaine de l’aviation (atout)
- Reconnu pour son fort leadership et ses habiletés à mobiliser son équipe
- Adhère à une philosophie de gestion participative.
- Sens de l’initiative, jugement, méthodique et rigueur dans son travail;
- Bonnes connaissances de la suite MS Office (Excel, Word et Powerpoint)
- Bilinguisme (français/anglais)
Benefits
Notre offre
- Équipe expérimentée et dynamique!
- Rémunération concurrentielle;
- Stationnement gratuit;
- À proximité des transports en commun;
- Gamme complète d’avantages sociaux :
- Assurances de groupe (incluant assurances vie, invalidité courte et long terme, dentaire, et médicaments);
- 3 semaines de vacances après la première année en service.