What is the salary for this Support Engineer - Paris - F/H/X - CDI role?

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Where is this Support Engineer - Paris - F/H/X - CDI position located?

This is an on-site position at Partoo located in Paris.

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Support Engineer - Paris - F/H/X - CDI

Partoo Paris Today

support

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

ROLE & IMPACT 🚀

Tu feras partie de l'équipe Product QA et aura pour objectif de renforcer le lien entre nos équipes care internes et la partie technique de notre produit.

Aujourd’hui, certains tickets nécessitent un niveau d’analyse et de compréhension technique que nos équipes Care ne peuvent pas traiter seules. L’objectif du rôle est donc de prendre en charge ces demandes plus complexes pour assurer une résolution rapide et garantir une expérience client fluide.

MISSIONS 🔥

Prendre en charge les demandes de support clients liées à l’intégration de l’API Partoo et les accompagner tout au long du processus.

Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et évaluer leur criticité.

Assigner les bugs aux équipes techniques appropriées et assurer la liaison entre les équipes internes et la tech pour un flux d’informations clair et efficace.

Suivre et communiquer efficacement sur l’avancement des tickets auprès des équipes internes.

Analyser les demandes techniques des clients et des équipes internes, challenger leur faisabilité, puis les dispatcher aux bonnes équipes.

Garantir les bonnes pratiques de documentation des bugs et partager ces informations avec les équipes Care et Success.