Team Lead Fleet Management

💡 Mission

Ta mission est de garantir un haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de qualité de la flotte de dispositifs Vizzia, à grande échelle.

Tu structures et pilotes les opérations Fleet avec rigueur, vitesse et standards industriels, afin d’assurer une expérience irréprochable pour les villes et les usagers.

📈 Responsabilités

1. Pilotage de la disponibilité & des SLA

• Porter les objectifs de disponibilité de la flotte de bout en bout sur l’ensemble des villes opérées (≥ 92 %).

• Définir, suivre et faire respecter les SLA, avec un pilotage hebdomadaire clair et structuré.

• Anticiper les risques opérationnels et traiter rapidement les écarts de performance.

2. Gestion des incidents & fiabilité opérationnelle

• Mettre en place une détection précoce des incidents et une priorisation par impact utilisateur.

• Piloter les escalades et conduire des résolutions structurées en situation critique.

• Réduire durablement le MTTR grâce à de meilleurs diagnostics, outils et analyses de causes racines post-incident.

3. Monitoring, data & amélioration continue

• Déployer un monitoring proactif et des systèmes d’alerting pour éviter les incidents avant impact.

• Garantir une qualité de donnée irréprochable : données Fleet fiables, complètes et traçables.

• Définir et piloter les KPI clés (MTTD, MTTR, disponibilité, récurrence, coûts) via des dashboards actionnables.

4. Industrialisation des opérations Fleet

• Structurer et standardiser les process Fleet Ops (monitoring, maintenance, RMA, retours hardware).

• Concevoir des SOP simples, robustes et scalables, orientées exécution terrain.

• Intégrer les contraintes hardware terrain dans toutes les décisions opérationnelles.

5. Leadership & collaboration transverse

• Structurer, prioriser et faire monter en compétence l’équipe Fleet Ops.

• Fixer des attentes claires, évaluer la performance avec exigence et traiter rapidement les sous-performances.

• Animer des boucles de feedback continues avec Product, Tech et Hardware pour améliorer la fiabilité produit.

• Porter une culture d’exigence, de transparence et de fiabilité au sein des Ops.

👤 Profil recherché

• Expérience solide en Fleet Management, Ops ou Reliability sur des systèmes déployés à grande échelle.

• Forte expertise en pilotage de la disponibilité, des SLA et de la gestion d’incidents critiques.

• À l’aise avec les outils de monitoring et d’observabilité (ex. Grafana) et la data opérationnelle.

• Capacité à concevoir et améliorer des process (SOP, RCA, amélioration continue).

• Leadership reconnu, capable de rester calme sous pression et de créer de la confiance en situation critique.

• Excellente communication, claire et sans ambiguïté, notamment lors d’incidents majeurs.

• Sens du terrain et compréhension des contraintes hardware.

• Aligné·e avec les valeurs Vizzia :

  • Fiabilité non négociable (Vow to serve)

  • Excellence opérationnelle continue (Infinite drive)

  • Culture data, apprentissage et transparence

Benefits

🏡 Travail hybride

🏝 “Contrat cadre” et RTT (entre 8 et 12 par an selon le nombre de jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou un PC selon vos préférences

💸 BSPCE

🍜 Prise en charge à 60% des tickets restaurant d’une valeur de 9 € par jour travaillé

🚃/🚲 Forfait mobilités durables

🏥 Mutuelle (Alan)

💼 Bureaux situés dans le centre de Paris (9ᵉ arrondissement)

☀️ Séminaire annuel avec toute l’équipe et de nombreux événements d’entreprise