Team Leader - Call Center
Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów, lekarzy oraz ekspertów z innych dziedzin by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Jako Team Leader zespołu ds. Call Center będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.
Szukamy osoby:
- z doświadczeniem w organizowaniu pracy call center oraz w rekrutacji,
- z doskonałą umiejętnością zarządzania czasem,
- kontaktowej i empatycznej,
- czynny nadzór nad pracą call center, weryfikacja aktywności agentów call center
- ciągłe prowadzenie szybkich i skutecznych rekrutacji do call center
- nadzór nad jakością obsługi klientów, weryfikacja rozmów i transkrypcji, wyłapywanie fraudów,
- organizacja i prowadzenie szkoleń dla pracowników call center,
- przygotowanie miesięcznych rozliczeń finansowych pracowników call center,
Kolejność punktów nie jest przypadkowa. Pierwsze trzy będą stanowić 80% czasu Twojej pracy.
Requirements
Czego od Ciebie oczekujemy?
- minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku w call center (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
- umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
- pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
- dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel'a),
- biegłej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie plusem.
Nasze wartości:
- Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
- Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
- Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
- 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
- Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
- Ambicja przez wielkie A,
- Patrzymy przed i za siebie w procesach,
- Dedication,
- Systematyczność i zdyscyplinowanie.
Co nie wpisuje się w naszą kulturę:
- Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
- Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
- Nieme nie!,
- Szukanie wymówek, a nie sposobów,
- Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
- Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
- Niedasizm,
- Brak otwartości na nowe rozwiązania,
- Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
- Przesuwanie problemu na innych.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Realny wpływ na rozwój polskiej telemedycyny,
- Praca w dynamicznym środowisku healthtech,
- Możliwość rozwoju kompetencji na styku medycyny i biznesu,
- Mentoring od doświadczonych ekspertów branżowych.
Dołącz do nas:
Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.
Benefits
- Wynagrodzenie w przedziale 10 000 - 14 000 PLN - zatrudnienie na podstawie umowy B2B
- Możliwość pracy hybrydowej, ale oczekujemy, że będziesz regularnie pojawiać się w Warszawie na Mokotowie