Teamleiter Kundenservice / Kundenmanagement (f/m/d)
Diese Aufgaben warten auf Dich:
- Du bist zuständig für die operative Steuerung deines Teams und dessen Aufgabenbereich
- Du übernimmst die Leitung im Vertragswesen für eine unserer
- Du stellst, zusammen mit deinem Team sicher, dass die Angebote an unsere Kunden, sowohl internen als auch externen Qualitätsstandards entsprechen
- Zudem kümmerst du dich um Vertragsänderungen und Kündigungen
- Du pflegst die Verträge in unserem System und beobachtest die Laufzeit der Verträge
- Du koordinierst die Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung
- Du stehst unseren Kunden, bei allen Fragen rund um ihren Vertrag und bei Beschwerden sowohl telefonisch als auch per Email stets zur Verfügung und sorgst für ein positives Kundenerlebnis
- Du achtest auf einen wirtschaftlichen Einsatz von Ressourcen und schaffst die Voraussetzungen für eine faire, zeitnahe und partnerschaftliche Abwicklung der Verträge
Qualifications
Das bringst du mit:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Auftrags - und Beschwerdemanagement
- Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit und hast Expertise darin, deine Teammitglieder ihren individuellen Stärken entsprechend weiterzuentwickeln
- Du bist Service- und Kundenorientiert und kannst dich sprachlich sehr gut Ausdrücken, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du Arbeitest strukturiert und detailorientiert
- Du hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung von Prozessen und SOPs und bist stets bemüht, die Abläufe zu optimieren
- Du hast erfolgreich dein Studium oder deine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen
- Du bist versiert im Umgang mit MS-Office Programmen (Power Point, Excel, Word)
- Du sprichst fließend Deutsch, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert
Additional Information
Das bieten wir dir:
- Du erhältst bei einer Onboarding-Veranstaltung mit allen neuen Kollegen sowie einer mehrwöchigen individuellen Einarbeitung genauen Einblick in deine zukünftigen Aufgaben und das Team
- Du bekommst die Möglichkeit eine Urban Sports Club Firmenmitgliedschaft zu nutzen
- Du erhältst einen Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad®-Leasingangebot
- Du wirst individuell nach deinen Fähigkeiten und Kenntnissen durch vielfältige Weiterbildungsangebote gefördert
- Du profitierst von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
- Du erlebst eine gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub im Jahr, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Mobile Work und Offenheit für Sabbaticals
- Du kannst verschiedene Gesundheitsangebote wahrnehmen und dich im Büro jederzeit mit leckerem, kostenlosem Müsli, Obst, Kaffee, Tee und Wasser stärken
- Du bist Teil eines großartigen Teams mit einem außergewöhnlich positiven Spirit, das Mitarbeiterevents zu ganz besonderen Erlebnissen werden lässt
Hinweis: Diese Position wird auf unserer internen Plattform unter dem Titel Group Lead Contract Management (f/m/d) veröffentlicht. Die folgenden Aufgaben und Qualifikationen gelten jedoch unverändert.