Uygulama Destek Mühendisi L2 (Bankacılık)
Roof Stacks olarak 2015 yılından bu yana yenilikçi projeler yürütüyoruz. Uzmanlık alanlarımız olan Turizm Sistemleri, Genişletilmiş Gerçeklik (AR/VR), Blok Zinciri Teknolojileri, Oyun Geliştirme ve Finansal Teknoloji alanlarında küresel bir aktör olmayı hedefliyoruz.
Geliştirdiğimiz teknolojilerle fark yaratmaya ve geleceği tasarlamaya odaklanıyoruz. İstanbul/Ataşehir’deki merkez ofisimizin yanı sıra Türkiye’de Antalya ve Elazığ’da şubelerimiz bulunmaktadır. Ayrıca, dünyanın dört bir yanından teknoloji devlerine ev sahipliği yapan ABD’nin Austin şehrinde yeni bir ofis açarak küresel pazardaki konumumuzu güçlendirdik.
Bankacılık/Fintech alanında yürüttüğümüz stratejik projede görev alacak, özellikle bankacılık süreçlerinde güçlü deneyime sahip “Uygulama Destek Mühendisi (L2)'' arıyoruz.
Temel Sorumluluklar
Banka bünyesinde kullanılan anabankacılık (tercihen BOA) ve üçüncü parti uygulamalara 2. seviye (L2) teknik destek sağlamak
Uygulama tarafında oluşan incident ve problem kayıtlarının analizi, çözümü ve takibini yapmak
Uygulama, veritabanı ve network kaynaklı problemlerde kök neden analizi (RCA) gerçekleştirmek
Tekrarlayan sorunlar için kalıcı çözüm önerileri geliştirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak
Değişiklik (change) ve versiyon geçişi süreçlerinde teknik destek vermek
Uygulama ekipleri, altyapı, veritabanı ve network ekipleri ile koordineli çalışarak kesintisiz hizmet sağlamak
Uygulama logları, hata mesajları ve performans verilerini analiz etmek
Bankacılık regülasyonları (BDDK, KVKK vb.) ve kurum içi operasyonel süreçlere uygun şekilde çalışmak
Destek süreçlerine ait dokümantasyon, bilgi havuzu (KB) ve raporları hazırlamak ve güncel tutmak
Aranan Nitelikler
Elektronik, Bilgisayar, Yazılım veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun
Bankacılık uygulama destek süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli
Anabankacılık uygulamaları (tercihen BOA) ve üçüncü parti bankacılık uygulamaları konusunda deneyimli
2.seviye (L2) uygulama destek süreçlerine hâkim
Incident, problem ve change yönetimi süreçleri konusunda tecrübeli (ITIL farkındalığı tercih sebebidir)
Uygulama, veritabanı ve network katmanlarında problem analizi yapabilecek teknik bilgiye sahip
Log analizi, hata ayıklama ve performans inceleme konularında deneyimli
Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme becerisi yüksek
Yüksek regülasyonlu bankacılık ortamında çalışmaya uyum sağlayabilecek
Dokümantasyon ve süreç takibi konusunda disiplinli
Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü
İletişim Becerileri
Öğrenme çevikliği
Fikirlerini kolayca ifade edebilme
Tüm paydaşlarla profesyonel iletişim kurabilme
Her türlü iletişimde açık, net, kısa ve ikna edici olabilme
Problemleri erken aşamada tespit edip çözebilme
Takım Çalışması Beklentileri
Daha kaliteli ve sürdürülebilir ürün oluştururken ekibe destek olabilme
Pratik çözümler sunabilme
Teknik veya teknik olmayan tüm görüşmeleri pozitif sonuçla yönlendirebilme
Ekip, görev ve/veya müşteri sorunlarını iyi kavrayıp ilgili yöneticilerle iş birliği içinde hızlıca çözebilme
Problemleri çözerken sağduyulu hareket edebilme