Alternance - Chargé(e) de la Voix du Client (VOC) et de la Communication interne CX (H/F)

Dans le cadre de sa transformation orientée « Expérience Client » (CX), Gnosis by Lesaffre recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) du dispositif Voix du Client (VOC) et de la Communication interne CX. Il/elle contribuera à faire vivre la CX au quotidien chez Gnosis, à valoriser les retours clients et à mobiliser les équipes autour des projets CX.

Ce poste est rattaché au Directeur de l’Expérience Client, au sein de la Direction Marketing globale de Gnosis, et basé au siège du groupe Lesaffre à Marcq-en-Baroeul (59).

Missions principales:

Voix du Client (VOC)

• Mise en œuvre et déploiement de l’outil de feedback management,
• Mise en œuvre et pilotage de la stratégie de collecte des feedbacks clients, analyse et structuration des retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations, avis, etc.),
• Analyses qualitatives et quantitatives avec diffusion des reporting vers les différents départements de la Business Unit,
• Animer le partage de la VOC et suivi des plans d’actions de réparation ou d’amélioration de l’expérience.

Communication interne CX

• Concevoir et déployer des supports de communication interne autour de la CX (newsletters, présentations, infographies, kits de communication),
• Valoriser les retours des clients auprès des équipes internes,
• Participer à la diffusion de la culture client et des bonnes pratiques CX,
• Aider à la préparation et à l’animation de temps forts internes (ateliers, séminaires, événements CX).

Mobilisation sur des projets CX (selon les besoins)

• Appui opérationnel sur des projets CX (diagnostics, parcours clients, ateliers, co‑construction),
• Contribution à la production de livrables projets (supports, synthèses, recommandations).

Qualifications

• Vous préparez un master en école de commerce / management ou en université avec une spécialisation en Marketing / Commerce. Vous êtes à la recherche d’un contrat en alternance de 12 à 18 mois à partir de juin, juillet ou septembre 2026,

• Intérêt marqué pour l’Expérience Client et la Voix du Client,
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse,
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la communication : capable de collaborer avec toutes les équipes de l’entreprise),
• Aisance avec les outils bureautiques (PowerPoint, Excel, outils collaboratifs),
• Curiosité, esprit d’initiative, sens de l’organisation, autonomie et rigueur,
• Langues : Compte tenu du caractère international du poste, vous êtes autonome en anglais.

Additional Information

[Avantages à intégrer Lesaffre]: 

• Intégrer une entreprise familiale riche d’une longue histoire aux valeurs tournées vers l’humain avec une mission: Nourrir et protéger notre planète,
• Evoluer dans un environnement de travail enrichissant et un contexte multiculturel .

[Diversité & Inclusion]: 

Chez Lesaffre, la diversité est une force qui enrichit notre culture et nos équipes. Nous nous engageons à vous offrir un environnement de travail où vous pourrez vous épanouir, quelles que soient vos origines, votre genre, votre âge ou encore vos capacités. Nous encourageons toutes les candidatures, car nous croyons que des perspectives variées renforcent notre capacité à innover et à répondre aux défis de demain.