Analista CS Generalista

Responsabilidades e Atribuições:

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

• Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

• Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;

• Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes;

• Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa;

• Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;

• Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;

• Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM;

• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes;

• Organização e capacidade de gestão de carteira;

• Pensamento analítico orientado a dados;

• Capacidade de negociação e venda consultiva;

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial;

• Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).

• Será considerado um diferencial:

  • Experiência com gestão de carteira de clientes;

  • Vivência com métricas de CS (retenção, churn, expansão);

  • Experiência com CRM.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT