Analista de Integrações
Objetivo do cargo
Ser a pessoa especialista nas integrações da Frenet, com entendimento detalhado do seu funcionamento, configuração, alcances, limitações e casos de uso, garantindo implementações bem-sucedidas, acompanhando o cliente durante o onboarding e oferecendo suporte consultivo ao time de Vendas diante de dúvidas ou problemas relacionados a integrações.
Responsabilidades e Atribuições:
Conhecer em detalhe cada tipo de integração disponível na Frenet, incluindo sua configuração, funcionamento, requisitos técnicos, alcances, limitações e possíveis incidentes.
Atuar como referência interna em temas de integrações, resolvendo dúvidas operacionais e funcionais dos times de Vendas, Suporte e Customer Success.
Apoiar o time comercial quando surgirem dúvidas ou problemas relacionados a integrações, ajudando a identificar a causa, orientar a solução e garantir uma resposta clara ao cliente.
Coordenar com as áreas de Vendas, Suporte e Customer Success a correta execução do onboarding de clientes na plataforma e nos serviços da Frenet.
Garantir que o cliente compreenda claramente como funcionam os serviços contratados, bem como as funcionalidades e integrações disponíveis para sua operação.
Orientar os clientes na integração de suas plataformas de e-commerce e sistemas relacionados (por exemplo, Shopify e outras plataformas), acompanhando a configuração, validação e melhores práticas para uma implementação bem-sucedida.
Identificar riscos, erros ou fricções no processo de integração e acompanhar até a resolução ou escalonamento com as áreas responsáveis.
Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, mudanças em integrações e ajustes nos fluxos de importação de pedidos, garantindo implementações corretas e orientações confiáveis.
Colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Operações, Training e Customer Success para alinhar critérios, fortalecer processos e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver, atualizar e manter documentação, guias, materiais de apoio e ferramentas internas sobre integrações, facilitando tanto o onboarding de clientes quanto o suporte aos times internos.
Analisar incidentes, padrões de erro e necessidades recorrentes relacionadas a integrações para propor melhorias em processos, materiais ou produto.
Reportar de forma oportuna qualquer situação que possa impactar a experiência ou retenção do cliente, incluindo temas de pricing, coletas, sobrepeso, incidentes operacionais ou limitações de integração.
Identificar insights de mercado e da concorrência sobre integrações, funcionalidades, condições comerciais e experiência do cliente, contribuindo com feedback para os times internos e apoiando a tomada de decisões.
Coordenar com Customer Success a transição organizada do cliente após a conclusão do onboarding, garantindo contexto completo sobre configuração, avanços, riscos e pendências.
Requisitos:
Experiência em vendas, pré-vendas, atendimento consultivo ao cliente, customer success, onboarding ou áreas relacionadas.
Formação em áreas de tecnologia, sistemas, engenharia, desenvolvimento, informática ou similares, ou experiência equivalente em funções técnico-comerciais.
Interesse e capacidade para compreender produtos tecnológicos, integrações, configurações e fluxos operacionais com maior profundidade.
Experiência com plataformas de e-commerce, integrações ou ferramentas digitais é altamente desejável.
Habilidade para explicar temas técnicos de forma clara e simples para clientes e times internos.
Capacidade para diagnosticar problemas, identificar causas e coordenar soluções com diferentes áreas.
Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
Excelentes habilidades de comunicação e colaboração entre áreas.
Proatividade para documentar processos, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções.
Experiência com Shopify, marketplaces, APIs, integrações logísticas ou ambientes SaaS é desejável.
Sobre a vaga:
Modelo de trabalho: 100% presencial
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT