Analista de Atendimento a Casos Críticos Júnior - Ouvidoria | RD Station (Remoto)
Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?
Como alcançamos tudo isso?
Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.
Nosso jeito de ser:
💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
Seu desafio no time:
O time de Ouvidoria da RD Station é responsável por atender e solucionar casos complexos junto aos nossos clientes, agindo como defensor da experiência de nossos clientes. O papel do time é de resolver as necessidades de nossos clientes, atuando na causa raiz de problemas complexos, demonstrando postura colaborativa.
O desafio dessa posição é resolver os problemas de nossos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com o equilíbrio de nossas regras de negócio, promovendo melhorias estruturais na jornada do cliente ao atuar em conjunto com demais áreas internas na construção de soluções.
Suas principais entregas:
- Atender reclamações críticas que chegam através de múltiplos canais (Reclame Aqui, Google, formulários, tickets e ligações) com empatia, equilíbrio e foco na resolução, respeitando as regras de negócio;
- Investigar a causa raiz dos problemas para propor soluções estruturais que evitem reincidências;
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento dos SLAs e o atingimento de indicadores de satisfação;
- Demonstrar boa comunicação e gestão de tempo para garantir a fluidez no atendimento desses casos, realizando follow-ups com clientes e áreas internas;
- Documentar processos e atualizações de atendimento, contribuindo com projetos de melhoria da área;
Perfil que buscamos:
- Experiência com atendimento ao cliente, e vivência recente com Ouvidoria externa, exercendo atuação consultiva e investigativa;
- Habilidade para mediação de conflitos, empatia e comunicação clara, tanto escrita quanto verbal;
- Capacidade analítica para investigação de problemas, identificação de causa raíz e construção de soluções adequadas para o cliente e para a empresa;
- Organização, gestão de tempo, adaptação e proatividade para atuar com autonomia e responsabilidade no dia a dia;
- Conhecimento intermediário em Excel, para análise de gráficos, tendências e criação de reports.
Será considerado um diferencial:
- Conhecimento em Service Cloud, Salesforce ou ferramentas correlatas;
- Experiência com atendimento via Reclame Aqui em empresas de tecnologia SaaS;
- Familiaridade com regras de negócio e temas financeiros;
- Participação em projetos de estruturação ou melhoria de processos de atendimento;
Etapas do processo seletivo:
- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Entrevista Técnica com Desafio - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga, junto de teste de avaliação de habilidades técnicas;
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.
Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.