Analista de Mesa de ayuda
El Analista de mesa de ayuda es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.
FUNCIONES
● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
● Análisis de datos para identificar patrones y causas.
● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.
● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)
Qualifications
● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias.
● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.
● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa.
Additional Information
Experiencia:
1 año en puestos similares, atención y solución a incidencias
1 año de manejo de CRM, Hubspot y Admin
Ofrecemos
- Salario Base de 14,000 pesos mensuales
- Prestaciones de Ley
- Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
- Total Pass
- SGMM
- Seguro de Vida
- Vacaciones Superiores a Ley
- Trabajo Híbrido mayormente desde casa (en función a los resultados)
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.