Analista Pleno de Operações - Serviços a Clientes
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Atuar como analista de inteligência operacional, conectando dados, processos e jornada do cliente, apoiando a estratégia de BKO multicanais e impulsionando melhorias contínuas, incluindo oportunidades de automação e uso de Inteligência Artificial.
Buscamos um(a) Analista Pleno com perfil analítico, visão de processos e foco na experiência do cliente para atuar no BackOffice multicanais, apoiando estratégias de BKO, melhoria contínua e iniciativas com Inteligência Artificial.
✅ Principais Atividades
Analisar e otimizar processos de BKO multicanais (WhatsApp, telefone, e-mail e digitais).
Atuar com visão 360º da jornada do cliente, identificando causas raiz, gargalos e oportunidades.
Acompanhar indicadores (SLA, retrabalho, reincidência) e propor e acompanhar planos de ação.
Estruturar análises e apresentações gerenciais com forte domínio de PowerPoint.
Identificar e apoiar oportunidades de automação e IA aplicada a processos.
🎯 Requisitos
Experiência prévia em BackOffice, operações ou áreas de suporte ao atendimento multicanais.
Vivência com análise e melhoria de processos.
Domínio de PowerPoint para apresentações gerenciais e executivas.
Conhecimento em: Excel intermediário/avançado, Power BI (análise e leitura de dashboards), SQL básico (diferencial)
Ferramentas de gestão de demandas/processos (ex.: Jira)
Plataformas de atendimento/CRM (ex.: Genesys, Dynamics ou similares) – desejável
Conhecimento conceitual sobre automação e Inteligência Artificial aplicada a processos.
⭐ Diferencial
ImportanteConhecimento em jornadas que envolvem Gravame e Detran.
Capacidade de analisar impactos desses processos na experiência do cliente e no BKO.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.