Billing Support Specialist - Storyby

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Storyby — entertainment tech-компанія, що перетворює оригінальні ідеї на історії у романах, вертикальних фільмах та іммерсивних аудіокнигах. 10+ млн людей у світі читають, дивляться й слухають наш контент.

В екосистемі Storyby —три продукти:

DramaShorts — стрімінг вертикального кіно з 1 млн фанів щомісяця (власний продакшн у Європі та США).

AlphaNovel — платформа новел та іммерсивних аудіокниг із бібліотекою 20 тис.+ творів.

StorybyWriter — паблішинг-платформа для 25 тис.+ авторів; найсильніші історії екранізуємо для DramaShorts.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Billing Support Specialist (Junior) для підсилення команди підтримки.

Позиція підійде, навіть якщо в тебе 3+ місяці досвіду або досвід у суміжних доменах (customer support, operations, payments, fintech).

Твої основні задачі

— Спілкування з користувачами щодо платіжних питань: refunds, cancellations, disputes, double charges, unauthorized payments (email / ticket-based support у Zendesk);

— Робота з підписками та платежами: перевірка транзакцій, статусів підписок, взаємодія з платіжним провайдером;

— Дотримання SLA та якості сервісу: швидкі та коректні відповіді, увага до деталей, фокус на user experience;

— Покращення процесів підтримки: оновлення темплейтів, участь у покращенні нових флоу, тестування інструментів разом з командою

— Глибоке занурення в продукт: ти знатимеш продукт краще за багатьох, бо саме support першими бачать реальні проблеми юзерів.

Що для нас важливо

— Англійська — B1+ (щоденна письмова комунікація);

— Досвід роботи з клієнтами: email / чати / дзвінки / офлайн — формат не критичний;

— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних або конфліктних кейсах;

— Уважність до деталей і вміння коректно збирати інформацію для ескалацій;

— Гнучкість і адаптивність — нові флоу та процеси не лякають, а викликають інтерес.

Буде плюсом

— Досвід у billing / payments / fintech / operations;

— Базові знання біллінгу: failed payments, refunds & disputes, chargeback lifecycle, базових fraud-патернів;

— Досвід роботи з Zendesk або іншими ticket-based системами;

— Розуміння метрик підтримки: FRT, Resolution Time, CSAT і як на них впливати.

Що ти отримаєш

— Роботу в цікавому продукті на етапі масштабування та розвитку;

— Реальний вплив на процеси вже з перших тижнів;

— Remote-формат і зручний графік (2/2 - 23:00-07:00, 8-годинна зміна);

— Регулярні performance review, прозорий фідбек і чіткі зони росту;

— Можливість розвиватись у напрямках: QC, operations, disputes, team lead у майбутньому.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!