Customer Care Agent Deutschland

Unsere Plattform vereinfacht heute das Bank- und Finanzmanagement für KMU, damit sie ihr Morgen aufbauen können. Wir bieten eine Finanzmanagement-Plattform mit Banking als Kern, ergänzt durch smarte Finanztools. Wir sind stolz darauf, auf Trustpilot mit 4,8 bewertet zu sein, basierend auf über 53.000 Bewertungen.

Unsere Kultur stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt unseres Handelns, wie unser Net Promoter Score von 75 belegt. Dieses Zufriedenheitsniveau liegt weit über den typischen Werten traditioneller Banken, die häufig zwischen 3 und 12 liegen, manchmal sogar darunter.

Qonto wurde 2017 von Alexandre und Stevegegründet und ist auf über 1.600 Qontoers angewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in 8 europäischen Ländern betreuen: Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Belgien und die Niederlande. Seit 2023 sind wir profitabel und erst am Anfang: Unser Ziel ist klar, die führende europäische Plattform für KMU-Finanzmanagement zu werden.

Wir stellen nach Skills und Potenzial ein. Mit 80+ Nationalitäten, 45 % Frauen und 56 % Frauen im Leadership-Team ist Vielfalt Teil unserer Realität.

Unser Hiring-Prozess ist diskriminierungsfrei gestaltet, weil starke Teams auf Leistung basieren.

KI ist bei uns kein Buzzword, sondern ein Hebel für Geschwindigkeit und Qualität 👉🏻 "AI at Qonto - Vision Statement"

Wir wählen stets das Denken gegenüber der Routine. Deshalb ist KI bereits tief in unsere Arbeitsweise integriert – nicht als Trend, sondern als Mittel, um die Messlatte für die Unternehmer, die auf uns zählen, höher zu setzen. Aus diesem Grund gewähren wir unseren Qontoers unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools auf dem Markt – Claude Code, Cursor, Copilot, Dust und Notion AI.

Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten. Die KI über das Offensichtliche hinaus vorantreiben. Die wissen, wann sie der KI vertrauen können und, was noch wichtiger ist, wann sie sie in Frage stellen sollten.

Stoßen Sie bereits an die Grenzen der KI? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien möglich.

Werde Teil unseres Customer Care Teams mit über 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschäftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen.

Unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei der Lösung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermöglichen.

• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit höchster Sorgfalt und Präzision.

• Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten und sorgst für schnelle Lösungen.

• Wissensbasen effizient nutzen: Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.

• VIP-Kundenanfragen priorisieren: Du bearbeitest Eskalationen für wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.

• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen können.

• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.

• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.

• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen.

• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.

• • Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.

Sanja leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut.

Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fördert eine Kultur der Präzision und Kundenorientierung.

• Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.

• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

• Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.

• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen.

• Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert.

Wir bei Qonto wissen, dass es bei echter Vielfalt nicht nur um das Ankreuzen von Kästchen auf einer Einstellungs-Checkliste geht. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Kästchen Sie ankreuzen! Wer weiß? Vielleicht haben Sie das fehlende Teil des Puzzles, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben.

- Gespräche mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukünftigen Vorgesetzten (jeweils 1 Stunde)

- Eine Remote- oder Live-Übung, um Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und Ihnen einen Vorgeschmack darauf zu geben, wie es ist, bei Qonto zu arbeiten.

Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage – weitere Informationen finden Sie in unserer Candidate Journey.

Um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten während Ihres Bewerbungsprozesses verarbeitet werden, oder um deren Löschung zu beantragen, klicken Sie bitte hier.