Customer Engagement Advisor

Älskar du att prata med kunder och hjälpa dem samt att du inte är rädd för utmanande samtal? Arbetar du strukturerat och är van vid att följas upp på dagliga mål, då är du verkligen den person vi söker!

Om jobbet

Som Customer Engagement Advisor är din huvudsakliga uppgift att ta emot inkommande samtal från våra kunder och bearbeta de utmaningar de kan ha. Det kan vara allt från hjälp med att optimera befintlig annonsering till att hantera kunder som överväger att avsluta sitt engagemang med oss.

I rollen ligger ett stort ansvar för att behålla och utveckla vår befintliga kundbas, genom att hitta lösningar som skapar resultat för kunden och därmed också säkrar långsiktiga intäkter för bolaget.

Målet är alltid att ge kunden professionell rådgivning och hjälpa dem att se värdet – och inte minst effekten – av den annonsering de har igång. Genom att arbeta datadrivet och affärsmässigt bidrar du både till hög kundnöjdhet och god lönsamhet i vår kundportfölj.

Vi är vad man kan kalla en säljande kundserviceavdelning och har stort fokus på att säkerställa att kunden har rätt lösning över tid. Rollen har därför en tydlig retention- och intäktsfokus, vilket innebär att du arbetar aktivt för att minska churn och maximera värdet av varje kundrelation, främst genom merförsäljning och optimering mot befintliga kunder.

Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat att:

• Ta emot inkommande samtal från kunder samt ringa utgående samtal kopplade till befintliga kundrelationer

• Bearbeta inkommande kundärenden och lösa dem på bästa sätt, med fokus på att behålla kunden och stärka samarbetet

• Arbeta aktivt med din kundportfölj för att minska churn och öka kundens livstidsvärde

• Ha daglig kontakt med andra avdelningar internt

• Arbeta administrativt i befintligt CRM

Om dig

Du har erfarenhet från tidigare kundservicejobb eller försäljning. Det kommer att vara en bra styrka om du har kunskap om de produkter vi säljer, Hemsidor, Google Ads, SEO, annonsering på Sociala Medier och liknande.

• Du är relationsskapande - krävs att du alltid ser till att ha en bra relation med kunderna och övriga avdelningar inom Robin

• Du är noggrann utan att fastna i detaljer – du har ett öga för kvalitet men kan samtidigt arbeta effektivt och prioritera rätt

• Du är ansvarstagande – rollen kräver att man självständigt tar ansvar för sina egna ansvarsområden och arbetsuppgifter. Önskvärt är att man också tar egna initiativ utanför det egna ansvarsområde

Om teamet

I den här rollen kommer du arbeta på vårt kontor i Kalmar eller Växjö, och tillhöra vårt Customer Engagement team.

Kulturen hos Robin är informell och det är viktigt för oss att det är kul på jobbet samtidigt som vi gör vårt dagliga arbete, och inte minst att det finns en bra balans mellan jobb och privatliv. Du är anställd i en organisation under kollektivavtal där arbetsmiljön har hög prioritet och där individens utveckling är något vi fokuserar på.

Vi ser fram emot din ansökan!

Vid frågor om rollen vänligen kontakta Oliver Holmgren, Customer Engagement Manager på oliver.holmgren@teamrobin.com