What is the salary for this Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin role?

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Where is this Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin position located?

This is an on-site position at Packmatic located in Berlin.

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Customer Success Manager (d/w/m) - Berlin

Packmatic Berlin Today

support

Packmatic ist die führende digitale Plattform für Verpackungseinkauf. Wir vernetzen Unternehmen mit einem europaweiten Netzwerk an Verpackungslieferanten – schnell, transparent und datenbasiert.

Mit Packa haben wir eine neue All-in-One-Solution für intelligentes Verpackungsmanagement entwickelt – damit helfen wir Unternehmen, ihre Verpackungen 100% digital zu managen, Verpackungskosten zu senken und Nachhaltigkeitsanforderungen wie PPWR oder EUDR effizient umzusetzen.

Gemeinsam verändern wir, wie Verpackungen entwickelt, beschafft und gesteuert werden – für mehr Effizienz, Nachhaltigkeit und Wirkung. Unterstützt von starken Investor:innen und einem ambitionierten Team wachsen wir schnell – und suchen Persönlichkeiten, die mit uns gestalten wollen.

Warum Packmatic

Ownership: Du bist Teil eines hoch motivierten, vielseitigen und erfolgreichen Customer Success Team und hast von Anfang an ein hohes Maß an Freiheit und Verantwortung

Impact: Steige frühzeitig ins Unternehmen ein, gestalte unseren Erfolg mit und arbeite mit einem außergewöhnlichen Team zusammen!

Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell in unserem Berliner Office.

Leadership: Du arbeitest in einem Unternehmen mit einer inspirierenden Vision, geführt von einem erfahrenen Gründerteam und unterstützt von führenden Investoren!

Wertschätzung und Engagement: Wir glauben an eine faire Vergütung und du wirst von einem klaren Wachstums- und Entwicklungspfad profitieren

Deine Aufgaben

Du bist unser Kundenchampion: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deiner Kundschaft, führst Meetings durch – sowohl remote als auch bei Kundenbesuchen vor Ort - und bist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Die Intensität des Kontakts passt du individuell an jede Kundenbeziehung an.

Du bist unser:e Umsatzstrategie-Expert:in: Du erstellst monatliche Umsatzprognosen für Bestandskund:innen, holst aktiv Orders ein und berechnest Margen, um wettbewerbsfähige Angebote zu erstellen. Die Bestellfrequenz variiert je nach Kundschaft von monatlich bis jährlich.

Du bist unser:e Auftragsmanagement-Expert:in: Du beherrschst unser ERP-System (Xentral) souverän, erstellst darin Angebote und Aufträge und behältst den Überblick über den gesamten Auftragsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung.

Du bist unser Qualitätsgarant: Du meisterst Eskalationen, insbesondere bei verspäteten Lieferungen, bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert und entwickelst vorausschauend Strategien zur Vermeidung potenzieller Probleme.

Du bist unser Wachstumsmotor: Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, arbeitest Hand in Hand mit internen Abteilungen und transformierst Kundenfeedback in konkrete Verbesserungsvorschläge, um Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich zu steigern.

Was du mitbringst

Du bist ein:e Kundenerfolgs-Strateg:in: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Inside Sales, Customer Success oder Account Management mit. Du verstehst es, sowohl Abschlüsse zu tätigen als auch langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und kannst zwischen der Rolle eines Farmers und Hunters wechseln.

Du bist ein:e Umsatztreiber:in: Du generierst aktiv Orders und arbeitest nicht nur bestehende Aufträge ab. Dein Fokus liegt darauf, Up-Selling und Cross-Selling Chancen zu erkennen und zu nutzen. Du denkst unternehmerisch und verstehst die Konsequenzen von Kundenentscheidungen.

Du bist ein:e Kommunikationsexpert:in: Du beherrschst klare und direkte Kommunikation, bist empathisch und kannst Menschen gut einschätzen. Du meisterst Schnittstellenkommunikation und Stakeholder-Management effektiv. Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1-Niveau.

Du bist ein:e Organisationstalent: Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und organisiert. Deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, macht dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du bist der Typ, der zu 100% live in Systemen wie Xentral arbeitet.

Du bist ein:e Teamplayer:in: Du arbeitest gerne im Team und mehrere Tage pro Woche im Office, bist humorvoll und offen für unterschiedliche Charaktere. Dein professioneller und pragmatischer Ansatz, gepaart mit deiner Hands-on-Mentalität, macht dich zu einer Bereicherung für unser Unternehmen.