Customer Support Manager
Wir sind fonio.ai.
Wir bauen eine Telefon-KI, die wie ein Mensch klingt und komplette Gespräche übernimmt. Unsere Kunden nutzen fonio für Kundenservice, Terminvereinbarungen, Lead-Qualifizierung und viele weitere Anwendungsfälle. In kürzester Zeit haben wir bereits über 6.000 Unternehmen von unserer Lösung überzeugt — und wachsen schnell weiter.
Damit unsere Kunden nicht nur eine starke Technologie, sondern auch eine herausragende Betreuung bekommen, suchen wir Verstärkung für unser Support-Team.
Deine Rolle
Als Customer Support Manager bist du eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team.
Du bist oft die erste Anlaufstelle bei Fragen, Problemen oder neuen Anforderungen und hilfst unseren Kunden dabei, fonio erfolgreich im Alltag einzusetzen. Gerade weil Themen wie VoIP, SIP-Trunks oder API-Anbindungen auf den ersten Blick komplex wirken können, ist es deine Aufgabe, sie verständlich, klar und lösungsorientiert zu erklären.
Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen. Du willst Probleme wirklich verstehen, sauber auflösen und gleichzeitig dabei helfen, unser Produkt und unsere Prozesse kontinuierlich besser zu machen.
Das erwartet dich
Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und Chat und greifst auch selbst zum Hörer oder in einen kurzen Video-Call, wenn sich ein Thema dadurch schneller und persönlicher lösen lässt.
Technische Problemklärung: Du analysierst Kundenprobleme strukturiert, insbesondere bei technischen Themen rund um Telefonie, Weiterleitungen, SIP, VoIP oder Integrationen, und findest gemeinsam mit dem Produkt-Team nachhaltige Lösungen.
Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unser Help Center. Du schreibst klare, hilfreiche Artikel und Anleitungen, damit Wissen skalierbar wird und Kunden sich schnell selbst helfen können.
Produkt- und KI-Feedback: Du bringst Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt zurück ins Team und hilfst damit aktiv, unsere AI-Agents, unsere Prozesse und die gesamte Customer Experience weiter zu verbessern.
Skalierbarkeit im Support: Du hilfst uns dabei, Support-Prozesse aufzubauen, die mit unserem Wachstum mithalten können — pragmatisch, effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.
Das bringst du mit
Erfahrung im Support: Du hast bereits im Customer Support gearbeitet, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
Starke Kommunikation: Du kannst komplexe technische Themen einfach, freundlich und präzise erklären — schriftlich genauso wie im direkten Gespräch.
Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert. Auch wenn viel los ist, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
Sprachliche Stärke
Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau und du kommunizierst sicher auf Englisch. Ein Plus ist, wenn du zusätzlich Französisch, Italienisch oder Polnisch sprichst.
Technisches Verständnis
Du hast keine Berührungsängste mit Begriffen wie API, SIP, Routing oder VoIP und hast Lust, tief in die Welt moderner Telefon-KI einzutauchen.
Das bieten wir dir
50.000 € - 70.000 € Brutto-Jahresgehalt
On-site in Wien
Top-Equipment deiner Wahl und extrem kurze Entscheidungswege
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Sales und Customer Success
Bewerbungsprozess
15 min Erstes Kennenlernen
45 min Inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study
45 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details