Account Manager (m/w/d)
Wir sind fonio.ai. Eine Telefon-KI, die wie ein Mensch klingt und komplette Anrufe übernimmt. Unsere Kunden nutzen sie für Kundenservice, Terminvereinbarungen und vieles mehr. Seit dem Start vor etwas über einem Jahr setzen mehr als 3.500 Unternehmen auf unsere Lösung.
Aktuell erweitern wir unser Account-Management-Team und suchen dafür Verstärkung.
Falls du neugierig bist wie sich unsere KI anhört, kannst du sie unter dieser Nummer testen: +43720080531
Deine Rolle
Du betreust aktiv unsere bestehenden Kundenaccounts und bist deren primärer Ansprechpartner entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dein Fokus liegt darauf, den Mehrwert unseres Telefon-KI-Assistenten kontinuierlich zu steigern, Use Cases auszubauen und zusätzliche Potenziale zu identifizieren.
Du führst regelmäßig Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche mit Bestandskunden, analysierst deren Nutzung und zeigst, wie unsere KI weitere Prozesse automatisieren und messbaren Impact liefern kann.
Du verantwortest Expansion-Revenue innerhalb deines Kundenportfolios – von Upgrades über Add-ons bis hin zu Vertragsverlängerungen – und arbeitest dabei mit klaren monatlichen und quartalsweisen Zielquoten.
Neben kommerziellen Themen hast du einen starken Customer-Success-Anteil: Du stellst sicher, dass Kunden erfolgreich onboarded sind, das Produkt optimal nutzen und langfristig zufrieden bleiben. Feedback aus dem Markt bringst du strukturiert zurück ins Team.
Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, sorgst für saubere Übergaben, verlässliche Forecasts und eine gepflegte Pipeline im CRM.
Das erwartet dich
Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit klarem Fokus auf Upsell & Retention.
Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.
Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.
Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.
Impact: Aktive Mitgestaltung unserer Account- & Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.
Das bieten wir dir
65.000 – 95.000 € OTE (Fixum + ungedeckelte Provision, je nach Erfahrung)
On-site in Wien (hybrid möglich)
Top-Equipment deiner Wahl & extrem kurze Entscheidungswege
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing & Customer Success
Ein starkes, skalierendes KI-Produkt mit echtem Kundennutzen
Das bringst du mit
Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil)
Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kunden
Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin
Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus
Deutsch auf Muttersprachniveau, souverän in Calls, Reviews & Demos
Bewerbungsprozess
15 min erstes Kennenlernen
45 min inhaltliches Interview inkl. kurzer Case Study
45 min Gespräch zu Kultur, Erwartungen & Details