Klantenservice medewerker (24-40 uur)
Wil jij klanten de ultieme fonQ ervaring geven? Kom dan aan boord bij het super gezellige team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid!
Over fonQ
Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonspecialist van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. Wij zorgen met elkaar voor de leukste klantreis binnen Home & Living en onze specialisten helpen je graag bij het inrichten van je huis. Want, met onze uitgebreide collectie, inspiratie, advies en excellente service maken wij het shoppen in Home & Living leuk en gemakkelijk! Als ambitieuze e-commerce organisatie in Home & Living zijn wij continu op zoek naar de beste specialisten in hun vakgebied. Daarnaast helpen wij jou graag om jouw potentieel verder te ontdekken en ontwikkelen. Wij bieden je een fijne werkplek in een dynamische omgeving, waarin geen week hetzelfde is. Geef jezelf én je carrière wat fonQ!
Over de rol
Voor de afdeling Klantenservice zijn we voor de uitbreiding van het team op zoek naar een nieuwe collega met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving samen te werken in een hecht team. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling, of jouw advies nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte mind-set is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via chat, e-mail of telefoon is. Je werkt hiervoor veel samen met de fonQ collega’s van andere afdelingen en leert hierdoor snel de organisatie kennen.
De klantenservice is geopend op doordeweekse dagen van 09.00 uur tot 17.00 uur.
In de eerste maand willen we je graag met de juiste training en begeleiding zo snel mogelijk up and running krijgen en ben je beschikbaar op kantoordagen (van 8:30 uur tot 17:00 uur). Daarna vragen we je beschikbaarheid voor minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week. We houden hierbij zo veel mogelijk rekening met jouw wensen. Je kan deze rol dus ook vervullen als werkstudent, we verwachten hierbij wel dat je minstens 6 maanden beschikbaar bent.
Wat je gaat doen
Behandelen van klantvragen via e-mail, chat en telefoon
Administratief verwerken van klantvragen
Contact leggen met verschillende collega’s om klantvragen op te lossen
Hier herken jij jezelf in
Ervaring in een klantgerichte omgeving
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Je kunt snel schakelen en bent flexibel
Je bent klantgericht en kunt goed luisteren
Jij streeft naar de beste kwaliteit
Wat wij je bieden
Een marktconform salaris
8% vakantiegeld
25 vakantiedagen per jaar (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)
Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling
Flexibele werkcultuur: de mogelijkheid om hybride te werken
20% korting op het fonQ assortiment
Sporten met korting bij Urban Sports Club
Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras
Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt
Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events
Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Sander Peek (Teamleider Klantenservice). Wie weet tot snel!