旅遊服務專員 (日班) [GO]

【關於KKday】

KKday正在加速全世界旅遊體驗的蛻變。
身為亞洲最大的旅遊體驗平台，KKday致力於透過數位化整合出一站式平台以滿足旅遊的所有需求，目前在全球超過92個國家、550個城市已累積30萬個特色行程與活動，近幾年更跨足經營KKday商城、提供SaaS服務，打造KKday專屬的生態圈！
透過多方位發展，KKday在疫情期間仍成功募得近30億元的資金，歡迎熱愛旅遊的你加入我們，一起創造更多旅遊的可能性與未來。

【職務內容】
- 線上接聽顧客來電、Online Chat 與 Email，傾聽並迅速回應顧客需求。
- 處理現場顧客接待與諮詢（需進辦公室），協助突發狀況與現場協調。
- 用創新且務實的方式解決顧客在旅遊過程中遇到的各類問題，致力於即時支援並避免客訴升溫。
- 於公司政策原則下，展現同理與彈性，確保顧客滿意度。
- 與內部相關部門保持良好溝通，確保資訊同步、提升客戶體驗。
- 主動學習系統操作、商品資訊與客服流程，靈活應對變化情境。
- 其他主管交辦事項。

【排班資訊】
A-07:00~16:00
B-09:00~18:00
C-12:00~21:00
- 排班需包含例假日及國定假日輪值。

【我們希望你具備】
- 良好的表達與傾聽能力，能快速理解並處理問題。
- 能夠穩定進辦公室上班，並應對現場客人互動與突發狀況。
- 對旅遊與顧客服務充滿熱忱，能處理客訴、緊急協調與多工溝通。
- 熟悉基本電腦操作、打字速度佳，習慣使用多種溝通平台（電話／Email／即時訊息等）。
- 具備協調會或消費爭議處理經驗者佳。