Responsable Fidélisation Clients
Le candidat(e) retenu(e) aura pour missions principales
- Recouvrement créances : en charge de toutes les opérations liées au recouvrement des clients (Cash Collection). Participer aux campagnes d’appels liées au recouvrement, création des factures/avoirs clients dans la base de données. Mise à jour des tableaux de suivi des factures en attente de paiement, prélèvements rejetés, etc…
- Sauvetage des clients : en charge de tout le cycle de traitement des demandes de résiliation et de la rétention clients
- Fidélisation des clients : diverses tâches pro-actives pour développer la fidélité de nos clients
- Traitement des réclamations, des demandes diverses du Service Clients (par téléphone, par écrits sur les boîtes mails justifit.fr et justifit.be, courriers entrants/sortants), suivi quotidien des dossiers clients
- Création de contenu web et mise en ligne des profils clients, mise à jour de la base clients
- Ventes additionnelles/leads : participer au développement commercial (UpSell / recommandations, etc…) et au traitement des leads commerciaux.
Qualifications
Qui êtes-vous ?
- Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Service Clients, Adv, Facturation/Recouvrement, Back Office
- Vous aimez le contact direct avec les clients par téléphone
- Vous êtes curieux, rigoureux, tenace avec des aptitudes naturelles pour fidéliser une base clients
- Vous souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et à l'écoute de ses clients
- Etat d'esprit d'équipe et aptitude à la polycompétence
Les compétences requises
- Formation type Relations Clients, NRC, Assistant gestion PME/PMI
- Bonne qualité d'expression orale et écrite, capacité de synthèse
- Bonne utilisation du pack Office, qualité pour mettre à jour une base de données clients
- Des connaissances en matière de Droit serait un plus.
Merci de postuler en adressant votre CV et un email de motivation.
Conditions attractives (salaire fixe + variable mensuel + challenge)