Sales Support Employee
Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende orders van klanten. Je coördineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken, zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem, het sturen van foto’s en artikelinformatie naar klanten, en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen Logistiek, Inkoop en Finance. Daarnaast help je de accountmanagers met hun commerciële werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten. Je maakt deel uit van het Export-team. Dit team bestaat uit acht accountmanagers en negen collega’s Sales Support, en iedereen staat klaar om elkaar te helpen waar nodig. Het team wordt aangestuurd door de Teamleider.
"Als je het leuk vindt om gevarieerde werkzaamheden uit te voeren voor verschillende klanten en je het uitdagend vindt om hierbij soms onder druk te werken, dan is dit een baan voor jou."
Werkweek
"Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collega’s tijdens een bootcamp."
"Op een mindere werkdag zijn er problemen met een zending en ontvang je hierover klachten van de klant. Je gaat in zo’n geval direct aan de slag om de klant weer tevreden te stellen."
Voorbeeld uit de praktijk
"Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum, in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je?"
Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collega’s mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collega’s of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen, zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt, overleg je met de Accountmanager in kwestie, die vervolgens met de klant in gesprek gaat.
Wat doe je?
30% Klantcontact
20% Orders inplannen
20% Orders nalopen
10% Intern overleg
10% Klachtenafhandeling
10% Overleg met Accountmanagers
Qualifications
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Enige werkervaring of een relevante bijbaan/stage is een pre
- Organisatorisch sterk
- Commercieel, leergierig en assertief
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
- Je woont binnen 45 minuten reisafstand van Oud-Beijerland
Additional Information
Wat krijg je?
- €2.600 - €3.500 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32 tot 40-urige werkweek
- 28 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek)
- Investering in jouw professionele ontwikkeling
- Learning Hub voor alle medewerkers waarmee je op een laagdrempelige manier toegang hebt tot allerlei trainingen en opleidingen
- Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands tweederde van de premie betaalt
- Mogelijkheid om deel te nemen aan het Topbrands Fietsplan
- Laptop, fruit, gave bedrijfsfeesten, bootcamp en padel