Senior Consultant (m/w/x) Customer Success
Deine Aufgaben
- Als Trusted Advisor bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen Customer Success Fragestellungen in deinen Sweetspots
- Du konzipierst für verschiedenste Kunden Strategien für den Markteintritt, den Ausbau neuer Geschäftsbereiche oder bietest Unterstützung zu operativen Fragestellungen
- Du arbeitest aktiv an deinen Projekten und verantwortest diese end-to-end
- Du arbeitest eng mit anderen Formel S Partnern zusammen und entwickelst gemeinsam Lösungen über die gesamte operative Wertschöpfungskette unserer Kunden
- Du steuerst externe Partner sowie Projekt-Teams und stellt einen reibungslosen Projektablauf sicher
Dein Profil
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in schnellwachsenden Unternehmen, idealerweise im Media- oder SaaS-Umfeld mit
- Du konntest bereits mehrere Jahre Management-Erfahrung sammeln
- Du bringst umfangreiches Know-How in mindestens einem der folgenden Bereiche mit: Bestandskundenmanagement- und Ausbau, Onboarding- und Supportprozesse, Up- und Crossselling-Konzepte, Knowledge-Datenbanken, Ticketing, Feedbackmanagement, Empfehlungsmanagement
- Du bist technologie-begeistert und hast sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
- Du überzeugst mit einem professionellen und kundenorientierten Auftreten
Deine Benefits
- Wir bieten dir ein Netzwerk aus erfahrenen Gründern, Beratern, Marketing-, Sales- und Operations-Spezialisten
- Du erhältst Zugang zum Top-Level-Management etablierter Startups, VC´s, Company Builder, Hidden Champions und Investmentarmen namhafter Corporates
- Du hast die Möglichkeit im Home Office, den Büroräumen unserer Kunden oder in unserem eigenen Office zu arbeiten
- Du arbeitest mit den neuesten Technologien und Methoden in den Bereichen Customer Communications & Relations, Ticketing, Analytics & Reporting
- Du profitierst von exzellenten Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Team und externe Sparringspartner
Wenn Du Interesse an der Mitarbeit in einem global aufgestellten Experten-Netzwerks hast, den Gedanken des kooperativen Miteinander schätzt und dazu beitragen möchtest Unternehmen innovativer, schneller und größer zu machen, freuen wir uns wenn du ein Teil des Formel S Netzwerks werden möchtest.
Für Fragen steht dir Danny Müller unter 030120649250 gern zur Verfügung.