Senior Customer Success Analyst
Sobre o Jusbrasil
Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.
Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.
Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo.
Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.
Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.
Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência.
Jusbrasil em números:
+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público
+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia
+ de 30 m de usuários
+ de 500 colaboradores
+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
Sobre a função
Estamos em um momento de expansão do time de Customer Success, ampliando nossa atuação para novos segmentos e fortalecendo a estratégia de expansão. Essa posição é voltada ao segmento GOV, com foco em relacionamento estratégico com órgãos públicos e crescimento de receita (upsell e cross-sell) dentro da base de clientes.
Buscamos alguém com perfil sênior, capaz de navegar em contextos complexos e com múltiplos stakeholders, construindo parcerias sustentáveis e orientadas a resultados.
O que você vai fazer:
- Gerenciar uma carteira de clientes do segmento público, atuando de forma consultiva e estratégica;
- Desenvolver relacionamentos de longo prazo com decisores e influenciadores do setor;
- Identificar oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell), garantindo a adoção plena das soluções Jus Soluções;
- Apoiar a execução de estratégias de renovação, retenção e expansão;
- Traduzir dados de uso, engajamento e performance em planos de ação claros para os clientes;
- Participar de reuniões e, quando necessário, de visitas presenciais para fortalecer o relacionamento;
- Colaborar com times internos (Vendas, Produto e Operações) para garantir a melhor experiência do cliente;
- Contribuir na construção e melhoria contínua de processos de CS, trazendo boas práticas e olhar crítico.
Requisitos
- Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: Hubspot, Zendesk);
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Relacionamento com Clientes B2B;
- Vivência em empresas SaaS ou tecnologia, preferencialmente com atuação em clientes do setor público (B2G);
- Capacidade de trabalhar com dados e indicadores de sucesso, transformando análises em planos de ação.
#LI-REMOTE
