Service Delivery Manager

In de sleutelpositie als Service Delivery Manager ben je constant in de weer om klanten blij te maken door goede en betrouwbare service te leveren. Je doet dit door in de eerste plaats hét aanspreekpunt te zijn voor jouw klanten. Daarnaast pak je binnen het klantteam een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening, met zo min mogelijk storingen en problemen. Kun jij daarbij slim schakelen tussen standaarden en specifieke klanteisen? Dan zoeken we jou! 

Job description

Wij bieden jou de kans om te werken in een gemoedelijke, Brabantse werkomgeving met een sterke focus op klanttevredenheid en een écht persoonlijke aanpak. Onze organisatie groeit en beweegt snel. Samen met je collega’s borg je dat onze klanten vertrouwen (blijven) hebben in onze service, zelfs bij hoge complexiteit of grote afhankelijkheden. Sterker nog, we deinzen daar niet voor terug: complexiteit en grote afhankelijkheden zijn kenmerkend voor de meeste systemen die we beheren. Dit stimuleert onze collega’s om de best mogelijke oplossing voor de klant te realiseren.  

Op dit moment zijn er 25+ klanten aangesloten op ons Shared Service Center. Deze klanten behoren allen tot het enterprise segment, variërend van overheden tot corporate organisaties. Zij moeten voldoen aan specifieke wet- en regelgeving op gebied van documentbeheer en content management, met behulp van de systemen die we voor hen inrichten en beheren. Onze oplossingen en diensten hebben een cruciale impact op hun dagelijkse werk en dienstverlening, soms zelfs met een groot maatschappelijk belang. Ook de klanten die onder jouw hoede gaan vallen, behoren tot dit kaliber en vragen om je expertise, je toewijding en om een hoge standaard qua service.  

Wat je gaat doen?  

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten.  
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en de uitvoering van de service volgens de afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je zowel intern als naar de klant over via onze diverse applicaties (denk aan JIRA, Odoo, enz.). Dit houdt in dat je ook verantwoordelijk wordt voor de administratie die erbij komt kijken (ten behoeve van de communicatie met je klanten).
• Je zorgt voor een helder overzicht van upgrades, changes en implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met eventueel een changecoördinator en projectleider voor changes en een ondersteunende rol speelt bij upgradeprojecten.
• Je richt de governance en dienstverlening in en onderhoud deze volgens de ingerichte processen.
• Je organiseert en leidt service meetings met je klant, gemiddeld één keer per maand.  
• Je zorgt ervoor dat hoge prioriteitsproblemen (P1/P2) snel en effectief worden opgelost en escaleert indien nodig.
• Je gaat, met jouw kritische blik, zowel intern als bij de klant verbeterpunten identificeren en je werkt proactief aan het optimaliseren van onze dienstverlening. 
• Daarnaast ben je primaire verantwoordelijk voor goede communicatie met de klant. Natuurlijk zorg je voor een heldere issue-rapportage en evaluatie nadat het issue is opgelost, om herhaling in de toekomst te voorkomen.  

Requirements

• Je hebt een echte service mindset en technische affiniteit.  
• Je hebt ruime en recente werkervaring als Service Delivery Manager, Projectmanager of Business Consultant met een bewezen trackrecord met softwaresystemen en -implementaties en beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau.
• Het leveren van systemen en diensten die klanten in staat stellen te voldoen aan wet- en regelgeving is jou vertrouwd en hebt aantoonbare IT-kennis.  
• Je bent een ervaren gesprekspartner voor zowel de klant als de interne organisatie (beide op meerdere niveaus) en kan antwoorden op IT-vraagstukken duidelijk overbrengen.
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht, hebt een goed probleemoplossend vermogen en bent stressbestendig.
• Je bent in staat om onder druk beslissingen te nemen en te (blijven) presteren om bedrijf kritische problemen op te lossen.  
• Jouw natuurlijke charme, tact, flexibiliteit en tempo schept vertrouwen bij klanten en collega’s.  
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. 
• Het is een pré als je ervaring óf affiniteit hebt met document management systemen of zaaksystemen.  📑 🖥️ 🗃️

Benefits

• 💻 Een salaris tussen de €3700 - €5500 op basis van 40 uur en een pensioenregeling waarvan AmeXio 50% van de premie betaalt.
• 🎯 Een individueel keuzebudget van 5% boven op je salaris en 25 vakantiedagen. Meer vrije dagen? Korting op je sport abonnement? Het bedrag uit laten betalen bij je volgende salaris? Jij bepaalt tussen alle flexibele opties die we nog meer te bieden hebben!  
• 🚀 We zetten in op een goede start: een jaarcontract met de volle ambitie om er een blijvende samenwerking van te maken. 
• 🚗 Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, een telefoonabonnement + telefoonvergoeding, een internet vergoeding en een mobiliteitsbudget of lease auto. 
• 👨‍🎓 Training en coaching staan bij ons voorop, investeren in jouw kracht is waar we goed in zijn. Breng je ideeën mee en we zullen naar je luisteren en je helpen je eigen kansen te creëren.  
• 🏡 Balans tussen werk en privé is belangrijk, we werken allemaal in een hybride model. Parttime werken is ook een optie. Werken op afstand is voor ons al jaren normaal.  
• 🍌 Om fris en fruitig te blijven, bieden we vers fruit en frisdranken aan op kantoor. Eén keer per maand komt onze masseuse Sigrid langs op kantoor om spanning in je nek, schouders en rug te voorkomen.  
• 🌴 Eén keer per jaar kun je met collega’s een weekendje weg naar een zonnige bestemming in Europa of de skipistes in Frankrijk.  
• 🤗 And last but definitely not least: een hele leuke groep collega's die het beste uit elke werkdag haalt! We doen veel leuke dingen samen, zoals vrijdagmiddagborrels, meedoen aan pubquizzen en we zijn altijd te porren voor gezellig avondje uit eten.  

Over AmeXio Group 

AmeXio Group is een wereldwijd toonaangevende partner in digitale transformatie voor zakelijke klanten en overheidsinstellingen. We zijn experts op het gebied van Customer Experience, Enterprise Content, Customer Communication en Structured Content Management, en we helpen bedrijven bij het realiseren van hun digitale groei. Onze developers en solution consultants bouwen geavanceerde en innovatieve oplossingen en diensten om onze klanten te helpen voorop te blijven lopen het huidige, digitale tijdperk. 
 
We zijn een bedrijf dat uitblinkt op gebied van teamwork, innovatie en, het allerbelangrijkste, het hebben van heel veel plezier met elkaar! In Eindhoven hebben we met 70+ collega’s enorm veel expertise in huis. We staan altijd voor elkaar klaar en behouden onze fijne en laagdrempelige sfeer. Het Service Delivery Management bestaat uit zes collega’s. Wat hen bindt, is hun werkwijze, gebaseerd op het customer intimacy principe, en hun toewijding aan een zeer hoge klanttevredenheid. Ze worden hierbij ondersteund door een Services-team en een Consultancy-team, die het leveren van kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. 

Bekijk onze website https://careers.amexiogroup.com/ voor meer informatie over ons team en voor een blogpost geschreven door Lars Vousten, één van onze Service Delivery Managers én misschien wel jouw nieuwe collega!